接听电话左手持听筒右手持笔 1
拿出专业水平，礼貌接电话 1
分清主次，做好电话记录 3
复述核实要点后请对方先挂机 5
复述要点要准确全面 5
挂电话要礼貌及时 7
如果对方话没说完，你不要随意挂断电话 8
商务接待要做到“三到” 9
目光热忱 9
舌灿莲花 10
温情如春 11
恰到好处的化妆是对客户的尊重 13
用得体的化妆树立职业形象 13
用完美妆容提升自信，赢得客户的好感 14
没有谁会与穿脏皮鞋的人签单 17
皮鞋象征着你的身份 17
皮鞋象征着你的品位 18
皮鞋象征着你的信誉 19
递名片时要把正面朝向对方 21
递名片，谨慎礼貌 21
接名片，恭敬有加 23
名片内容，精简是关键 24
商务谈话做到不补充、不质疑 25
鹦鹉多嘴，不代表它有智慧 25
常怀敬人之心，言语上礼让又何妨 27
谈判时把上座安排给客方 29
选个“好地方”，大家“排排坐” 29
优雅上阵，冷静求双赢 31
双方签字面门而坐，宾右，主左 32
精心筹备，安排座次别出错 32
遵循程序，认真签署别大意 34
公务接待注意规格 36
知己知彼，准备工作莫懈怠 36
妥当安排，周到礼节一个都不能少 37
陪同引导，行进中的位次有讲究 40
适应场合，以客人为中心 40
使用正确的引导姿势 41
轿车上也要讲究座次排序 43
轿车座次的“秘密” 43
注意乘车的礼貌 44
陪同客人乘电梯要先入后出 46
进出有序，上下有礼，没有人欢迎“出头鸟” 46
讲究礼节，言行规矩，牢记“沉默是金” 47
穿制服赴宴会让人笑话 50
正式宴会的着装 50
非正式宴会的着装 52
宴会座次讲究长幼尊卑 54
宴会开始前，安排好桌次和座次 54
就座后，遵循程序和惯例 56
宴会敬酒先敬尊者和长者 58
礼貌敬酒 58
适度劝酒，得体配合 60
与领导同桌吃饭要格外注意 62
筷子未动，考验已经开始 62
吃菜喝酒，心中有数别出错 63
吃饭出声的人修养不到家 66
每个进餐动作都公布你修养的分数 66
正确使用餐具，跟上大家的节奏 67
吃西餐不识菜名别乱点 70
精选菜肴，不犯禁忌 70
冷热搭配，分量得当 71
女主人的餐巾铺到腿上，宴会开始 74
学习吃西餐的方法，优雅地进食 74
学会使用餐巾 75
从容离席 77
吃西餐忌用餐巾擦餐具 78
西餐餐具的摆放和使用 78
合乎礼仪，吃出西餐的真谛 79
身着礼服参加舞会 81
舞衣花样多，不讲章法准出错 81
饰物添风采，“清新”添魅力 82
舞会上女士不宜随意拒绝邀请 85
遵循舞会礼仪 85
体现淑女风范 87
女士优先 89
在公共场合，陌生女性也应受优待 89
参加社交聚会，女性永远是上宾 90
涉外交往保持对国格问题的敏感 92
维护国格，维护人格 92
遵守纪律，严守机密 94
与外国人交谈不要问年龄和收入 96
了解差异，尊重“洋人”的思维习惯 96
避开禁区，接受国际惯例 98
千万别跟穆斯林朋友提吃猪肉 100
生活习惯，方方面面都了解 100
尊重少数民族的文化，友好交往 102
参加典礼严格遵守程序 104
典礼参加者：将礼貌进行到底 104
典礼举办者：力争滴水不漏 106
节日拜访要提前约定、适可而止 108
提前约定能省麻烦，言行规矩才得人心 108
掌握时间招人喜欢，适可而止留好印象 110
节日礼品和话题要有 112
喜庆性 112
送礼送吉祥 112
话题带喜庆 114
参加婚礼别穿得比新娘还艳 116
穿衣别越位 116
贺喜别过火 117
参加葬礼严肃真诚 120
用缟素表达敬意，用肃穆寄托哀思 120
遵习俗表达告别，以真诚寄托怀念 122
整洁是地位的标志 124
别让不够清洁的身体背叛了你优雅的谈吐 124
别让服饰的瑕疵毁了你的形象 126
垂头耷拉肩是典型的失败者形象 128
“坐”得更美，生活也会更美 128
坐得像个成功者，距成功更近一步 129
气质与派头尽在走姿中 132
潇洒自然地走 132
合乎规矩地走 133
笔直的站姿意味着你正直的人品 136
美好的第一印象从站姿开始 136
站不直，再美的人也显不出气质 138