第一章 决策的要素决策的错误难以弥补 3
影响决策的因素 4
如何才能使决策做到高屋建瓴 5
决策时要分清轻重缓急 6
注重效果与效率 9
第二章 决策者需要的素质决策者根性之一：沉稳 15
决策者根性之二：细心 16
决策者根性之三：有胆识 18
决策者根性之四：积极 21
决策者根性之五：大度 23
决策者根性之六：诚信 25
决策者根性之七：有担当 27
短板效应及互补法则 30
第三章 决策三部曲：思考、决策、执行思考要以客户为主轴 35
决策要切合实际情况 41
要选对执行人 43
第四章 决策的前提：资源、能力和竞争分析资源的概念 53
核心竞争力 59
五种竞争动力模式 66
第五章 资源利用与竞争策略的选择资源的利用 73
市场竞争策略的选择 77
行之有效的策略联盟 83
第六章 最佳策略选择注意点之一：战略与战术的关系战略与战术 91
如何避免战略战术的误区 98
防止现有策略的盲点和低效率 102
战略战术的细节量化 105
第七章 最佳策略选择注意点之二：核心产品与产品定位核心利益与核心价值 111
产品定位依据——消费者的心理 115
第八章 最佳策略选择注意点之三：服务品质与CIS服务上多走一步 123
不怕做不到，就怕想不到 125
力求满意，更重忠诚 127
不可忽视的企业识别系统（CIS） 130
附录 工具表单资源划分结构图 136
核心竞争力分析表 137
资源利用情况分析表 138
最佳策略选择表 139
SWOT模型分析表 140