第一章 绪论 1
第一节 消费者行为研究的对象及内容 1
第二节 消费者行为研究的起源与发展 6
第三节 消费者行为研究的方法 11
第四节 消费者行为研究的任务 17
案例分析 18
第二章 消费者行为的理论与假说 20
第一节 心理与意识 20
第二节 刺激——反应理论 25
第三节 消费者行为模式 28
案例分析 40
第三章 消费者行为策源 41
第一节 消费者行为的一般特征 41
第二节 消费者的需要 43
第三节 消费者的动机 49
案例分析 56
第四章 消费者行为的心理过程 59
第一节 消费者的认识过程 60
第二节 消费者的情感过程 64
第三节 消费者的意志过程 68
案例分析 74
第五章 消费者行为的个性心理特征 75
第一节 消费者的兴趣差异及其行为 76
第二节 消费者的气质差异及其行为 79
第三节 消费者的性格差异及其行为 84
第四节 消费者的能力差异及其行为 88
案例分析 92
第六章 社会因素对消费者行为的影响 94
第一节 社会群体与消费者行为 94
第二节 家庭与消费者行为 101
第三节 文化与消费者行为 114
案例分析 118
第七章 商业因素对消费者行为的影响 120
第一节 商店布局 120
第二节 销售服务 132
第三节 促销宣传 141
第四节 商品价格 149
案例分析 154
第八章 商品因素对消费者行为的影响 158
第一节 商品功能 158
第二节 商品命名与商标 168
第三节 商品包装 171
案例分析 172
第九章 消费者分类市场研究 176
第一节 少儿消费者行为的特征 176
第二节 青年消费者行为的特征 180
第三节 女性消费者行为的特征 183
第四节 老年消费者行为的特征 186
案例分析 188
第十章 消费者行为的现状与展望 195
第一节 我国消费水平现状 195
第二节 保护消费者利益 198
第三节 消费者行为及其研究的展望 203
案例分析 206
附录 本书参考书目 223