第一章 存山企业文化 以诚立天地，以信驰骋四海 2
59岁创业的李存山 换个方向走，就是成功 2
“说好年前还，就要说话算数！” 诚信，就是说话算数 5
雪中送炭的10万元……帮助别人，就是帮助自己 8
一盘羊肉 每个岗位都需要服务心态 11
“没优惠政策了，我也不辞残疾员工！” 真正的文化，需要时间和事件来证明 14
你不处理，就把你处理掉！” 老板管得越多，下属就思考得越少 16
董事长带头公开检讨 “认错”是一种强效领导力 18
一次围绕“领子真理”的激烈争论 要善于用生活来悟管理，用故事来推道理 21
夫妻也要“经营” 家族和谐，也是企业和谐的基础 24
不用铁轨的“火车皮” 能超越利益的文化，才是能创造利润的文化 27
失业的监督员 不要小看随意文化下的小毛病 30
“仓廪实而知礼节” 文化的力量，企业的灵魂 33
一篇关于洒煤渣的《简讯》 无形的文化养成，需要有形的平台与实践 36
“只认煤，不认人！” 关键时刻，更要坚持原则 39
5000块的诱惑 杜绝“第一次”，是制度管理的四两拨千斤 41
吊车“潜规则” 正气不仅是伦理，还有品牌 44
要利润，还是要人气？ 第一要务是客户小满意度 47
无人问津的8袋大米 能对“好事”说不，才是优秀的文化 50
为“玉树”慷慨解囊 担当，才是企业存在的价值 53
第二章 存山人才激励 眼前激励靠师道，长远激励靠孝道 56
存山不同寻常的“2008” 越是困难，越需要人心与信心 56
“这10万元分给大家！” 员工成绩，要及时肯定 59
难忘的“母亲节” 超越物质的人文激励 62
鼓舞士气的集体生日会 播种友爱，收获希望 64
老董事长为曹海俊牵“红线” 管理，就是管人心，是关注“人”之事 66
“郭建明这个人能用！” 信任的激励 69
从洗煤工到公司副总 蓝领员工也需要尊重与关怀 73
“没想到，我当主编！” 其实，没有想像的那么难 76
七字真经出台“意愿”飚升 给员工创新、升值的空间 79
杨灵河，浪子回头金不换 用人，就是要“人事相宜” 82
一位失聪员工听到的第一句话 做那些不必然做的，才显真文化 85
“小姑娘”刘婉君上课 人的无限潜能，是靠超常平台诱导出来的 88
“有空调的夏天，让我异常舒心” 关心员工：关键时刻的关键行动 91
董事长点名培训实习生 员工跳槽，问题在公司 94
一生难忘“10米火路” 员工的良好心态，和业务能力一样重要 97
没有指标任务的销售主管 不怕出错，就怕不做！ 100
铁了心，要在存山干一辈子 用人大道， “正”字而已 103
李大爷种扫帚 一切成本都是可以控制的 106
杨百前的短信“交心” 即时表扬是最好的激励 108
“你们永远是存山人！” 饮水思源，传承孝道 110
第三章 存山战略决策 坚持信息管理，信息是决策的基础 114
“不能一人说了算，我也不例外！” 可以家族制，但不可以家族管理 114
日本人“摸”大庆的启示 兵马未动，信息先行 117
囤煤？还是不囤？这是一个问题 警惕没有系统信息支持的决策 120
“横空出世”的洗煤厂 成功，首先要有胆识 123
有了钱，该做什么？ 抓教育，是最坚实的战略 126
第四章 存山管理创新 一切管理最终是，为了服务客户 130
一份来自事故的福利 领导要带头 130
清出来的“金山” 发掘“重复性”后面的“创造性”意义 133
仓库里的故事 管理创新，就是从整理、整顿开始 136
“人没事吧？” 管理，要恩威并济 139
深夜煤场无人应，气煞千里送煤人 矛盾由误会产生，而误会来自于不沟通 141
“开会期间，谁都不能随意进出！” 制度的法度高于个案的情理 144
董事长的烟头 制定标准的人，也必须是严格执行标准的人 147
一个存折，“解放”财务 创新是一种解决问题的有效途径 149
错峰用电，一年节约电费25000元 创新往往都是联系出来的 151
从四个小时压缩到十几分钟 尊重“不统一”，才能创造“不得了” 153
方志新的“浮沉五字经” 没有分享，就没有希望 156
“技改高手”张军 成功了，再成功一次 159
本地的和尚也会念经 利用现有资源，创造学习机会 161
第五章 存山服务营销 换位思考，比客户自己更关心客户 164
供户不取钱，李存山倒着急了 比客户自己更关心客户 164
被客户遗忘的1800元 用最基本的做人之理衡量商业行为 166
打着手电找司机 误解是用行动化解的 168
存山的第一笔单 靠人心克服困难，用信用征服客户 171
鹅毛大雪也不能阻碍的……看似不可能的，就是机会！ 174
一杯热茶暖人心 举手之劳创造客户，激励自己 177
“赶紧表扬老曹吧！” “不机灵”，更是一笔财富 179
一列损失上百万的精煤 大客户就是企业的大账 181
第六章 存山危机意识 明者远见于未萌，智者避危于未形 185
存山受贿第一案 危机意识，是成熟管理者的必备素质 185
“意在沛公”的200元 反腐工程不能指望“好人好事” 187
董事长的自我批判 凡事先问自己有什么缺失 189
一车劣质煤，居然隐瞒了一个月 要用刚性制度对抗随意文化 192
“三个和尚没水喝”？！ 人人有责任，事事有标准，件件有落实 195
险些失之交臂的500万元 没有标准化流程，就谈不上管理 198
一条皮带撕裂后…… 有效的管理，是对问题的本质改善 201
“员工主动解决，比领导检查更有效！” 调动所有“资源”，为提升管理所用 203