第1章 银行营销概论 1
1.1银行营销及特点 1
1.2银行营销发展历程 2
1.3我国银行营销的发展现状及面临的问题 3
1.4全球银行营销发展趋势 6
精选案例 7
案例1港澳银行营销策略“市场导向”的转变 7
案例2社区银行：互联网时代的银行发展模式创新 8
案例3外资银行在中国的发展策略——以渣打银行为例 10
实训模块 13
第2章 银行营销流程及计划 14
2.1银行营销流程 14
2.2银行营销计划 15
精选案例 17
案例1农行个人高端客户营销服务策划方案 17
案例2收购式抵押贷款业务营销策划 23
案例3银行活动营销策划“组合拳” 31
实训模块 38
第3章 银行营销调研 39
3.1营销调研方法 39
3.2营销问卷设计 41
3.3调研数据处理方法 46
精选案例 49
案例1关于农户融资的调查问卷 49
案例2信用卡发布《2015活跃用户信用卡消费报告》 51
实训模块 56
第4章 银行营销环境分析 58
4.1宏观环境分析方法 58
4.2微观环境分析方法 62
4.3综合分析方法 66
精选案例 68
案例1招商银行信用卡营销环境分析——基于SWOT分析 68
案例2招商银行消费金融互联网转型案例分析 71
案例3社区金融网点周边资源环境分析及其利用 74
实训模块 78
第5章 银行客户行为分析 80
5.1客户的需求及分类 80
5.2客户行为分析 81
5.3客户价值评估方法 85
精选案例 88
案例1商业银行财富客户金融消费行为的统计与分析（节选） 88
案例2广发银行VIP客户活动策划 92
案例3零壹研究：2015年互联网金融消费白皮书（节选） 93
实训模块 103
第6章 银行营销STP战略 104
6.1市场细分策略 104
6.2目标市场定位 110
精选案例 114
案例1巴奈特银行的市场细分 114
案例2商业银行如何进行客户细分，找到自己的核心客户群 117
案例3民生银行私人银行业务之高端客户银行 119
实训模块 122
第7章 银行产品开发与定价 123
7.1银行产品开发策略 123
7.2银行产品定价策略 128
精选案例 131
案例1光大银行国内信用证业务 131
案例2中国邮政储蓄银行小额贷款产品开发探析 136
案例3用银行产品定价扶持优质客户、淘汰劣质客户、挽留老客户 138
实训模块 143
第8章 银行产品营销策略 144
8.1银行产品分销策略 144
8.2银行产品促销策略 147
8.3银行网络营销策略 153
8.4银行营销技巧 157
精选案例 159
案例1招商银行信用卡网络营销成功案例 159
案例2线上贷款＋线下社区网点：商业银行双轮驱动渠道创新 160
案例3银行网点的未来到底在哪里？ 162
案例4银行旺季促销手段反思 166
实训模块 167
第9章 银行品牌形象策划 169
9.1银行形象设计CIS策略 169
9.2银行有形营销环境设计 172
9.3银行服务文化的建立及管理 175
精选案例 178
案例1兴业银行获“中国最佳零售银行网点创新奖” 178
案例2什么样的银行网点才能称得上最佳网点 179
案例3银行＝服务业？如何提供最佳的客户体验 182
实训模块 183
第10章 银行客户关系管理 185
10.1银行客户关系管理及其内涵 185
10.2基本客户管理策略 186
10.3顾客满意度和忠诚度管理策略 191
10.4银行客户价值管理策略 194
精选案例 196
案例1真情服务，赢得客户 196
案例2个性化服务，赢得客户感动 196
案例3私人银行客户维护方式 你了解多少招数？ 197
案例4香港商业银行客户经理六大职责 199
实训模块 201
参考文献 202