第一章 绪论 1
一、消费心理学的研究对象 1
二、研究消费心理学的意义 8
三、研究消费心理学的原则与方法 13
第二章 心理现象实质与消费者心理活动过程 21
一、心理现象实质 22
二、消费者心理活动过程 25
第三章 消费者的个性心理特征 32
一、个性的概念及其特征 32
二、消费者性格与行为 33
三、消费者的能力与行为 36
第四章 消费者的消费需要与购买动机 42
一、消费者需要的特性与形态 42
二、消费者需要的种类与基本内容 47
三、现代消费者需要的发展趋向 49
四、消费者的购买动机 50
第五章 消费者的态度与特殊心理反应 55
一、消费者态度的构成与功能 56
二、消费者态度的形成与改变 58
三、消费者的特殊心理表现 63
四、预期心理与消费者信心 65
第六章 消费者购买行为与决策 69
一、消费者行为的一般模式 69
二、消费者购买行为过程与类型 70
三、消费者购买决策 75
四、消费者行为的效用评价 85
第七章 消费者群体的心理与行动 89
一、消费群体的形成与细分 89
二、主要消费者群体的心理与行为特征 92
三、消费习俗与消费流行 99
四、网络消费心理分析 103
第八章 影响消费者心理的因素 109
一、社会环境因素 110
二、商品因素 118
三、价格因素 123
第九章 商业广告与消费心理 128
一、商业广告的心理功能 128
二、广告媒体的心理策略 132
三、广告心理效果测定 136
第十章 商品销售与消费者心理 144
一、销售环境与消费者心理 144
二、销售服务与消费者购买心理 147
三、销售人员与消费者心理互动 151
第十一章 绿色消费心理与行为 161
一、绿色消费的兴起 161
二、绿色消费者的心理与行为特征 163
三、绿色产品的开发和消费 166
第十二章 顾客满意战略与消费心理 172
一、顾客满意战略概述 173
二、顾客满意程度与顾客消费心理 178
第十三章 现代中国社会消费心理与行为 182
一、消费层次上升，消费领域扩大 183
二、个性追求，情感消费 186
三、消费观念趋于多元化 188
四、当前我国居民消费的差异 196
第十四章 购物环境心理 207
一、商品外部环境设计心理 207
二、商店内部环境设计心理 210
第十五章 网络营销与消费者心理 217
一、电子商务及其在我国的发展现状 217
二、电子商务与消费者心理 219
三、网络营销制胜的要素 222
四、重视销售过程中的实时沟通 223
五、注重提高企业核心竞争力 223
六、电子商务具有强大的生命力 225
参考书目 229