第一章 三言两语 1
1找到打开话匣子的钥匙 1
2见什么人说什么话 3
3妙语使气氛更融洽 5
4当个好听众 7
5说话休得无“礼” 10
6巧舌如花，做一个社交老手 12
第二章 巧舌如簧 14
1摸透人心再开口 14
2以退为进，技高一筹 17
3消除歧见，更容易说服人 19
4用感情打动对方 21
第三章 谦词婉语 23
1找个合适的拒绝理由 23
2让对方知难而退 26
3热情友好大胆地说出“不” 28
4先扬后抑，巧妙拒绝 30
5幽默轻松，委婉含蓄 31
6搪塞拒绝，含糊回避 33
第四章 豪言壮语 35
1知己知彼，百战不殆 36
2投其所好，诱敌入彀 37
3利用矛盾，逼其就范 38
4借题发挥，突破僵局 40
5反客为主，变被动为主动 41
6针锋相对，以牙还牙 43
7避实就虚，攻其不意 45