序篇 抛砖引玉 1
新导游从业速成&宙斯 3
第一篇 枕戈待旦 9
1 步骤一：领证之后 11
一、认识你自己的职业 11
我是一个导游&东宁23号 12
导游的角色&革命者 14
你为什么想做导游&宙斯 18
导游的故事&LEGEND-K 22
二、跟团是带团的开始 25
难忘的几次跟团经历&周可可 26
我和我的师父&天使蛋 29
第一次跟外团实录&东宁23号 32
三、如何找团？如何与旅行社人员相处？ 37
新导游，别急，你们的机会马上就到&佛陀 38
浅谈导游与旅行社各部门人员之间的关系和相处技巧&东宁23号 40
四、曾经的新导游 45
一名新新小导的感受&周可可 45
毛毛的导游情结&天使蛋 48
写给新导游的建议&大晚上53 51
2 步骤二：上团之前 54
一、如何最快看懂计划 54
带团计划书实例& 55
二、各项准备 59
信息准备& 60
导游讲解与数字换算&宙斯 60
关于翻译&LEGEND-K 62
物质准备 66
地陪导游装备全攻略&宙斯 66
心理准备& 70
怎样消除上团前的紧张心理&文立刀 70
导游如何克服怯场&北斗之星 72
论导游带团的必备心理条件——危机感&金一刀 74
第二篇 战鼓雷鸣 77
3 步骤三：找到属于自己的导游风格是成功的捷径 79
小测试 81
一、亲友型导游 84
与客人一起用餐&宙斯 86
典型人物经验访谈 88
二、压迫型导游 90
动力与压力&宙斯 91
典型人物经验访谈 94
三、服务型导游 97
我永远不会和客人成为朋友&LEGEND-K 99
典型人物经验访谈& 101
四、讲解型导游 104
心有多大，舞台就有多大——导游可借鉴的各种艺术形式&文立刀 106
典型人物经验访谈& 111
4 步骤四：导游词，工作中的灵魂 114
一、欢迎词，成功的50% 115
超详细境外团欢迎词&宙斯 116
二、对景点的实战讲解 127
从建筑角度讲天安门广场&宙斯 128
乌镇导游词搞笑版（部分）&杭州小黑 130
三、车上讲解，新导游的一道坎 135
我爱重庆&LEGEND-K 137
重庆美食介绍——火锅&LEGEND-K 140
戏说山东嫁妆青檀木十宝箱&泰山岩岩 143
四、欢送词，锦上添花的点缀 146
为行程画上完美的句号&革命者 148
5 步骤五：导游实战促销 151
一封客人的表扬信引发的感慨&革命者 152
一、对本地购物的宣传 155
我不懂茶，但我喝茶&北斗之星 155
二、对本地其他景点的宣传 158
增加天津旅游点的九大方法&霞客行 159
实战加点印象西湖导游词（幽默版）&杭州小黑 161
上海夜景&杭州小黑 163
第三篇 硝烟散去 165
6 步骤六：及时总结工作的得失成败 167
一、工作日记是每个导游自己的带团宝典 168
犹太团历险记——带团日记加总结&宙斯 169
二、上团趣事 176
带团中吃的故事&带团的精彩 176
说说带团的笑话&带团的精彩 178
游客的幽默&LEGEND-K 180
长城上的幽默&宙斯 183
7 步骤七：跟随老导游的足迹 185
一、带团经历和总结 186
说说带团中的“丢人”&带团的精彩 186
我所知道的美国&LEGEND-K 188
刀刀导游秘籍&文立刀 198
二、心得与感悟 202
成为“快刀”的六步（仿明月体）&坏猫 202
我的导游生涯&开心就好 206
第四篇 论持久战 209
8 步骤八：导游工作中的自我保护 211
一、如何应对负面的消极影响 212
导游如何面对金融危机&宙斯 212
二、如何对待形形色色的游客 215
两句话力挽狂澜——用实例讲讲如何控制游容的负面情绪&文立刀 215
与客人的趣味对话&宙斯 219
严肃的民间对话&宙斯 221
三、如何对待拖欠团款的旅行社 223
导游如何成功要账&宙斯 223
四、人身财物方面的自我保护 226
天下有贼之广场事件&带团的精彩 227
导游省钱攻略&宙斯 229
9 步骤九：自我修养的提高 231
一、工作中磨炼心态 232
不要放弃你的好习惯——论带团&宙斯 232
浅谈导游与眼神&宙斯 234
一个美国同行给我来信道别&LEGEND-K 236
二、言谈举止 239
语言的魅力&LEGEND-K 239
导游员的工作礼仪&LEGEND-K 241
三、热爱旅游行业，一定要热爱旅游 246
甘肃游记&宙斯 246
宙斯的中国西藏和尼泊尔游记（节选）&宙斯 252
终篇 尘埃落定 257
你给了客人怎样的行程，即是给了自己怎样的人生&文立刀 259