第1篇 “物业管理＋社区服务”商业模式 2
第1章 传统物业管理商业模式分析 2
1.1传统物业管理服务模式 3
1.2传统物业管理经营模式 5
1.3传统物业管理市场拓展模式 8
1.4传统物业管理资金循环模式 11
1.5传统物业管理分配模式 12
1.6传统物业管理的危机 13
1.7传统物业管理转型升级须知 15
第2章 定位受众群体 18
2.1物理范围内的社群 18
2.2用户结构分析 22
2.3寻找核心用户 23
第3章 挖掘用户需求 26
3.1一般需求分析 27
3.2用户核心需求分析 28
3.3用户隐性需求分析 30
3.4用户调查 32
3.5用户数据库 35
第4章 社区服务价值链开发 37
4.1物业管理的上游 38
4.2物业管理的下游 41
4.3物业管理的左侧 43
4.4物业管理的右侧 45
4.5社区服务系统性价值链 46
第5章 社区服务模式创新 49
5.1服务场景设计 49
5.2服务功能增加 51
5.3外包服务模式 52
5.4众包服务模式 54
5.5自助服务模式 56
5.6叠加服务模式 57
5.7后服务模式 59
第6章 社区服务营销策划 61
6.1营销策划组织和团队建设 61
6.2营销策划分层设计 64
6.3营销渠道建设 69
6.4闭环营销模式设计 72
第2篇 “物业管理＋社区服务”战略 77
第7章 社区服务产品战略 77
7.1产品思维 77
7.2产品选择与设计 80
7.3产品开发 84
第8章 社区服务平台战略 87
8.1社区服务平台思维 87
8.2平台的竞争力 91
8.3平台的数据应用 94
第9章 社区服务战略发展规划 97
9.1阶段性战略发展规划 97
9.2战略发展规划要件 101
9.3战略发展规划的特性 104
第10章 企业文化建设 107
10.1企业文化 107
10.2企业文化建设 111
10.3企业文化传播与传承 114
第11章 社区服务人才战略 117
11.1树立正确的人才观 117
11.2发掘企业内部人才 120
11.3引进外部人才 123
11.4绩效考核 126
11.5股权激励 130
第12章 社区服务资源战略 133
12.1资源分布与梳理 133
12.2资源共享与再生 136
第13章 物业管理企业资本战略 140
13.1物业管理企业的资本意识 140
13.2资本运作 143
第3篇 “物业管理＋社区服务”实操推演 149
第14章 物业管理＋二手房中介服务 149
14.1案例 150
14.2经营状况分析 152
14.3跨界 154
第15章 物业管理＋车辆服务 164
15.1案例 164
15.2现状分析 165
15.3智能化改造 167
15.4套餐式车辆服务模式设计 169
15.5赢利预测及目标规划 172
第16章 物业管理＋居家养老 175
16.1案例 176
16.2居家养老服务开展 176
后记 183
参考文献 184