第一章 读懂客户的身体语言 1
眼睛泄露内心秘密 1
头部传递客户信息 3
从手的动作看出客户内心 5
记住客户的要求 9
面对客户的滔滔不绝 11
客户的坐姿蕴含玄机 14
第二章 销售心态很重要 17
在“天堂”与“地狱”间轮回 17
消除内心对大人物的恐惧 19
销售不是“一夜暴富” 22
推销产品也是推销自己 24
户客只买“热情”的单 26
一定要爱你的品牌 29
冲出心理禁锢激发潜能 31
没有放弃购买的客户 34
不要害怕被客户拒绝 36
销售需要死缠 38
第三章 销售中的心理学引导细节 41
用惯性思维引导客户 41
吸引客户的注意力 44
让客户满意购买行为 47
好奇心是注意你的前提 49
以退为进紧牵客户心 52
让客户跟着自己思维 54
获得成交的机会 57
客户需要你的“威胁” 59
第四章 练就销售语言 63
批评性话语要谨慎 63
千万不要用推销员的口气说话 65
多说“我们”少说“我” 67
将对方和你的相同点扩大 69
不要把客户当上帝 72
要少用专业性术语 74
不要谈枯燥的话题 76
不善言辞的销售高手 78
第五章 销售不能忽视细节 81
从细节处寻找突破点 81
永远让客户先挂电话 84
拉近彼此的距离 87
专业术语影响客户心理 90
客户渴望做朋友 92
靠时间赢得销售 95
第六章 如何“俘虏”客户 98
不要接受第一次开价 98
低飞球技巧 99
把线放长些 101
掌握时间的人是谈判高手 103
谁的地盘谁做主 106
谈判中说“不”的艺术 107
给客户一点善意的“威胁” 110
催款这活不容易 112