第一章 良药未必苦口，对事不必对人——管理者的批评艺术 2
技巧1欲抑先扬，批评之前先做铺垫 2
技巧2迂回战术式的批评胜过直接批评 5
技巧3运用批评的方法也要因人而异 8
技巧4批评他人要看场合 11
技巧5采用暗示的方式去批评 14
技巧6把批评隐藏在玩笑背后 17
技巧7温情的语言胜过“真枪实弹” 20
技巧8忠言顺耳，委婉启发 23
技巧9给下属面子，责备也要掌握好尺度 26
技巧10善意地批评，让对方心悦诚服 29
第二章 发现别人的长处，搔到心中的痒处——管理者的表扬艺术 32
技巧11每一位下级都需要来自上级的赞美 32
技巧12赞扬是送给下属的“虚拟奖金” 35
技巧13假定对方就是如此优秀的员工 38
技巧14激发下属超越自我的欲望 41
技巧15细心地表扬身处困境中的下属 44
技巧16背后的表扬更有说服力 47
技巧17赞美要及时 49
技巧18赞美要恰如其分 52
技巧19学会激励你的员工 55
技巧20激将有时比表扬更给力 58
第三章 促进团结，以和为贵——管理者的调解艺术 62
技巧21协调是一门艺术 62
技巧22不让告密之风盛行 65
技巧23敢于直面冲突和矛盾 68
技巧24有效化解员工“拒服” 71
技巧25迂回前进，让矛盾在冲突中缓和 74
技巧26管理者要能巧妙地处理抱怨 76
技巧27利用良性冲突，提高团队业绩 80
技巧28妥善处理办公室谣言 83
技巧29没有冲突的企业是一个没有活力的企业 86
第四章 坚持原则，不伤和气——管理者的拒绝艺术 92
技巧30拒绝——说“不”的艺术 92
技巧31谢绝永远比回绝更礼貌 95
技巧32推辞是一种能力 98
技巧33合理的拒绝要做到“散买卖不散交情” 101
技巧34正话反说，把面子留给对方 103
技巧35拒绝的前提是认真倾听 105
技巧36用别人的意思替自己说“不” 108
技巧37用缓兵之计达到拒绝的效果 110
技巧38得体地拒绝下属的不合理要求 113
技巧39如何巧妙地拒绝朋友 115
第五章 自己动动嘴，让别人动动腿——管理者的说服艺术 120
技巧40说服是一种双赢的境界 120
技巧41说服就是让对方接受你的观点 123
技巧42说服而不是压服 126
技巧43对不同的人采取不同的说服策略 129
技巧44寻找一个点，打破对方的心墙 132
技巧45声东击西，巧妙说服 135
技巧46以理服人，以情动人 137
技巧47巧妙地运用限定期限的说服策略 141
技巧48巧妙暗示能让说服下属的效果更好 144
技巧49用事实说话，让他人听进你的忠告 146
第六章 平易近人，如沐春风——管理者的闲谈艺术 150
技巧50有沟通，才有理解 150
技巧51谈吐幽默，让你更受欢迎 153
技巧52看人说话，量体裁衣 156
技巧53含蓄是一种美德 160
技巧54用真诚的语言暖透下属的心 162
技巧55切忌放任不羁、忽略小节 166
技巧56话多不如话少，话少不如话好 169
技巧57尊重对方，和对方保持地位平等 172
技巧58急中生智，应急口才不可少 175
第七章 口若悬河，舌灿莲花——管理者的辩论艺术 180
技巧59辩论能力是口才与智力的集中体现 180
技巧60确定论点集中说理 182
技巧61抓住对方逻辑上的漏洞 185
技巧62归谬反驳使对方自相矛盾 187
技巧63犀利提问，使对手应接不暇 191
技巧64以退为进，化解对手的凶猛攻势 194
技巧65辩论胜出不要损人颜面 198
第八章 心理的竞争，舌尖的博弈——管理者的谈判艺术 202
技巧66谈判之前不妨说点儿闲话 202
技巧67会“唠”也要会“说” 204
技巧68会“说”也要会“问” 207
技巧69会“问”也要会“答” 211
技巧70会“答”还要会“沉默” 214
技巧71用意想不到的方式打破僵局 217
技巧72谈判是博弈，该反对时就反对 221
技巧73谈判更要“以和为贵” 224
第九章 空谈者的坟墓，实干家的秀场——管理者的会议艺术 228
技巧74会议是用来解决问题的 228
技巧75精彩主持，让会议焕发活力 231
技巧76即席讲话的艺术 234
技巧77不能随便插话 237
技巧78在会场上选择合适的话题 239
技巧79冷静处理会场突发事件 242
技巧80想要会议发言效果好，须掌握讲话准则 246
技巧81 出彩的会议未必是成功的会议 249
技巧82给会议画一个圆满的句号 251
第十章 慷慨激昂，余音绕梁——管理者的演讲艺术 256
技巧83演讲是管理者必须具备的能力 256
技巧84演讲的开头响亮能吸引人 260
技巧85读懂听众，抓住听众的心 262
技巧86摆正心态，克服当众讲话的恐惧 266
技巧87演讲最怕语言啰唆 268
技巧88制造悬念，让听众更有兴趣 271