推荐序 独特价值承诺的威力 6
各界推荐 11
第一篇 定义你的独特价值承诺 14
1为什么的威力 14
2什么是独特价值承诺？ 28
3找出顾客想要达成的核心目标 46
第二篇 竞争市场中突围的六个步骤 70
4第一步：探索顾客需求 70
5第二步：找出你的独特价值承诺 89
6第三步：形塑实践承诺的企业文化 100
7第四步：秀出你的特点 122
8第五步：采用优势销售法 167
9第六步：给顾客难忘的服务 192
10实战故事 217
结语 出征去，凯旋归来 242
参考书籍与影片 246
志谢 251