第一章 企业竞争新态势 3
一、企业竞争的本质 3
1．企业在竞争什么 3
2．企业如何创造“个性” 7
3．企业如何保持盈利 9
二、新形势下的竞争 12
1．中国已经被世界关注 12
2．中国企业的新机会 14
3．中国企业的新压力 16
三、企业沟通新思维 23
1．强化企业的个性 23
2．提升企业的效率 27
3．关注“沟通”让企业强盛 30
第二章 “人才沟通”新思维 34
一、制造企业的亮点 34
1．共同期盼的“梦” 35
2．落到实处的“利” 38
3．互帮互助的“情” 40
二、出奇制胜地招聘 44
1．每时每刻的关注 44
2．不同场合的吸引 47
3．符合要求的强度 52
三、因材施教地培养 56
1．注重情商的态度训练 57
2．侧重智商的技能训练 59
3．不断提升的训练要求 61
四、客观谨慎地淘汰 63
1．依据评价指标 64
2．做好心理疏导 64
第三章 “平衡沟通”新思维 68
一、适时有效地突破 68
1．管理者的格局放大 68
2．企业人才素质的提升 71
3．企业技术的不断创新 74
4．企业效率的持续改善 77
二、部门之间的平衡发展 80
1．激励先进部门 80
2．关注短板部门 86
3．保持部门平衡 89
三、成员之间的平衡发展 94
1．老成员之间的平衡 95
2．新成员之间的平衡 96
3．新、老成员之间的平衡 97
第四章 “绩效沟通”新思维 102
一、让每一位成员用心 102
1．创造爱岗的理由 102
2．督导成员的行为 107
3．客观真实地评价 109
二、有侧重点地奖惩 114
1．针对状态奖勤罚懒 114
2．针对结果奖功罚错 116
3．不同岗位区分权重 119
三、与时俱进地完善 121
1．完善检查指标 121
2．调整奖惩力度 124
3．前瞻思维引导 125
第五章 “文化沟通”新思维 132
一、静态文化的渲染 132
1．企业使命与价值观 132
2．企业特征与标志 136
3．企业的规章与制度 138
二、动态文化的渗透 142
1．标语、歌曲、舞蹈的呈现 142
2．日常交流的基调与风格 145
3．会议交流的氛围与效率 149
三、行为习惯的锻造 155
1．个人素养的行为习惯 156
2．人际沟通的行为习惯 161
3．日常工作的行为习惯 167
第六章 建立高效的《企业沟通系统》 174
一、企业外部沟通要素 174
1．获得管理者的认可 175
2．与合作者互助共赢 177
3．向竞争者学习借鉴 181
4．让消费者感觉物超所值 183
二、企业内部沟通要素 186
1．指令线确保通畅 187
2．反馈线真实完整 190
3．协调区井然有序 192
三、高效的企业沟通系统 195
1．领袖保持沟通能量 195
2．高管全局平衡沟通 198
3．成员不断提升素质 200