第一章 相信自己，我就是最好的 1
“开弓没有回头箭” 1
说话的节 奏 4
说话要切合实际 6
说话的要素 8
心理状态调节 11
口才方法的练习 24
第二章 对答如流，幽默机智 28
说话前的铺垫 28
设置幽默悬念 36
暗示的技巧 41
说话如战斗 48
说话不要咄咄逼人 54
巧偷概念 61
以错制错 63
说话要有弹性 65
对话中的出其不意 67
巧用反戈一击 69
第三章 从说话中发挥你的素质 71
聆听的智慧 71
好口才让人喜爱 73
学会聆听，赢得好感 75
素质在说话中的体现 79
学会沉默 83
什么是“巧言令色” 86
称呼要得体 87
打招呼的艺术 90
邀请客人的艺术 92
找借口的艺术 94
第四章 语言的智慧 96
语言的形象化 96
动之以情 99
不落俗套 101
语言的最高境界 102
征服也是尊重 104
学会微笑 108
动感的语言 110
共同的话题 112
第五章 语言智慧充满魅力 115
纪晓岚巧答县太爷 115
朴实无华，人格的魅力 117
含蓄的艺术 119
话多了是唾沫 123
言多必失 125
言谈中的幽默 127
充满情趣才动人 129
语言素材的累积 131
社交的法则 133
培养自信的心理素质 135
心理状态的调节 137
第六章 语言的功效 140
求人办事的方法 140
求人的艺术 144
学会说“不” 146
求人办事的说话艺术 156
对所求之事要有预见 158
与领导相处的艺术 161
如何处理同事关系 164
如何处理同学关系 166
向别人借钱的艺术 170
缩短双方距离的诀窍 173
送礼的艺术 178
第七章 语言的力量 180
人际交往的心理关 180
交流中的自我角色表现 185
不同场合的说话艺术 188
“套近乎”不是“献殷勤” 191
动听才入耳 193
“花言巧语”的运用 195
学会“自圆其说” 197
借物寓意的艺术 199
对话中眼神的力量 201
劝说的艺术 204
批评的艺术 205
“对事不对人”的谈话艺术 208
以柔克刚 210
答非所问的学问 214
巧应奚落 216
用心观察减少无心之言 219
忠告的艺术 220
插话的学问 223
“求”就是“问” 226
玩笑要开得有分寸 229
谈话中的“卡壳”怎么办 231
将心比心 234
交谈要有好的结束 236
说话“个性”的发挥 238
沟则通，不通则痛 240
与上司交流思想的技巧 244
与上司交谈的技巧 246
不做“出头鸟” 248
与老板说话的绝招 249
对老板说“不”的技巧 253
如何给上司“建议” 255
现场不要纠正老板说错的话 257
老板的“弦外音” 259
要求“加薪”的说话技巧 262
辩解要适度 265
巧妙化解与下属的矛盾 268
激励下属的技巧 272
发火别忘善后 273
如何应对难缠的下属 276
金口玉言 279
新官上任，切忌“点火” 281
拜访客户的谈话技巧 284
随机应变巧拒绝 287
推销重在真诚 290
电话交谈的艺术 291
酒桌文化 294
如何面对“大人物” 296
初次见面巧应对 299
克服怯生敢说话 301
开口交谈找话题 303
男女相处的谈话艺术 309
“唠叨”也温馨 314
说话别伤人 317