上篇 沟通基础篇 1
第一章 绪论 1
第一节 人际沟通概述 1
第二节 护理工作与人际沟通 3
第三节 培养人际沟通能力的必要性和途径 6
第二章 人际沟通的相关理论 9
第一节 沟通概述 9
第二节 形成良好人际关系的基础 11
第三节 人际沟通与人际关系 14
第三章 有声语言沟通 17
第一节 有声语言概述 17
第二节 交谈 22
第三节 演讲 30
第四节 有声语言综合能力训练 34
第四章 书面语言沟通 38
第一节 书面语言沟通基础知识 38
第二节 护理文书在护理工作中的运用 39
第三节 护理文书写作常见的缺陷和克服方法 42
第五章 非语言沟通 45
第一节 非语言沟通概述 45
第二节 非语言沟通的主要形式 47
第三节 沟通礼仪 55
第四节 非语言沟通能力训练 61
下篇 护理沟通篇 64
第六章 护理工作中的关系沟通 64
第一节 护士与患者的关系沟通 64
第二节 护士与患者家属的关系沟通 71
第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通 73
第七章 护理工作中与特殊人群的沟通 79
第一节 护士与儿童患者的沟通 79
第二节 护士与老年患者的沟通 83
第三节 护士与视听残障患者的沟通 86
第四节 护士与急诊患者的沟通 88
第五节 护士与危重患者的沟通技巧 89
第八章 不同就诊区域的护理沟通 93
第一节 护士与门诊患者的沟通 93
第二节 护士与住院患者的沟通 97
第三节 护士与社区患者的沟通 101
第九章 不同护理情境中的沟通 107
第一节 诊疗中的护理沟通 107
第二节 临床教学中的护理沟通 110
第三节 与投诉对象的沟通 115
参考答案 121
参考文献 122