（一）理论部分 3
第一章 现代礼仪概述 3
第一节 礼仪的起源及其基本内涵 4
第二节 现代礼仪的概念、分类与特征 8
第三节 现代礼仪的功能与原则 13
基本训练 19
第二章 个人形象礼仪 21
第一节 仪表礼仪 21
第二节 仪容礼仪 32
第三节 仪态礼仪 38
基本训练 44
第三章 日常交际礼仪 46
第一节 见面礼仪 46
第二节 拜访与接待礼仪 53
第三节 宴请礼仪 55
第四节 馈赠礼仪 60
基本训练 63
第四章 位次排列礼仪 67
第一节 行进中的位次排列礼仪 67
第二节 乘车的位次排列礼仪 69
第三节 会客的位次排列礼仪 70
第四节 谈判的位次排列礼仪 71
第五节 签字仪式的位次排列礼仪 72
第六节 会议的位次排列礼仪 74
第七节 宴会的位次排列礼仪 75
第八节 旗帜的位次排列礼仪 77
基本训练 78
第五章 语言礼仪 80
第一节 口头语言礼仪 80
第二节 体态语言礼仪 86
第三节 电话礼仪 95
基本训练 98
第六章 文书交际礼仪 100
第一节 文书礼仪概述 100
第二节 书信类文书礼仪 103
第三节 致辞类文书礼仪 107
第四节 商务信函礼仪 108
基本训练 117
第七章 常用商务礼仪 119
第一节 商务会议礼仪 119
第二节 商务谈判礼仪 124
第三节 商场服务礼仪 128
第四节 酒店服务礼仪 135
第五节 银行服务礼仪 143
第六节 公司服务礼仪 148
基本训练 153
第八章 公关礼仪 155
第一节 开业礼仪 155
第二节 剪彩礼仪 157
第三节 展览会礼仪 159
第四节 赞助会礼仪 163
第五节 新闻发布会礼仪 165
第六节 茶话会礼仪 166
基本训练 169
第九章 特定场合礼仪 171
第一节 应聘礼仪 171
第二节 办公室礼仪 179
第三节 娱乐场所礼仪 183
第四节 图书馆礼仪 190
第五节 出行礼仪 191
基本训练 196
第十章 涉外商务礼仪 197
第一节 涉外商务礼仪的原则 197
第二节 国际商务礼俗与禁忌 202
基本训练 211
（二）实训部分 215
实训一职场着装礼仪 215
实训二职场仪容礼仪 217
实训三职场仪态礼仪 222
实训四职场微笑礼仪 224
实训五职场手势语礼仪 226
实训六日常见面礼仪 228
实训七职场礼品礼仪 232
实训八职场宴请与餐饮礼仪 233
实训九职场舞会礼仪 240
实训十职场语言礼仪 241
实训十一职场电话礼仪 243
实训十二职场文书写作及演讲礼仪 247
实训十三职场位次排列礼仪 252
实训十四涉外礼仪 255
参考文献 257