权威推荐 管理的化境在于人心 1
前言 9
第1章 赢得“死忠”的心理策略 11
永不再失去员工或者客户 13
策略1：把对方拉进你的阵营 13
策略2：凸显自己的伟大之处 14
策略3：坚持循序渐进 16
策略4：运用双向忠诚法则 18
策略5：适时表达感激之情 19
第2章 超级媒体控制术 21
快速消除负面报道对公司的影响超级媒体控制的5个原则 22
第3章 个人公关管理 29
让谣言不攻自破 30
策略1：开诚布公 30
策略2：消解谣言 32
策略3：重新界定权力 33
策略4：示弱 34
第4章 不花钱的员工激励法 37
快乐高效工作每一天 39
策略1：征求下属的建议 39
策略2：认可和欣赏 40
策略3：注重改善上下级关系 42
策略4：认清金钱激励的反作用 44
第5章 对付员工偷窃的傻瓜策略 47
家贼不难防 50
到底什么是POS 50
第6章 讨债有高招 55
陈年老债也能轻松要回来 57
欠债心理学 57
策略1：五步法 58
策略2：互惠及确认策略 61
策略3：沉默的策略 62
策略4：先进后退 63
第7章 八面玲珑交际术 65
把敌人变成最好的朋友 67
策略：把敌人变成朋友的9种方法 67
第8章 成功挽回流失的客户 73
让他对你的公司更满意 75
策略1：挽回客户的五要素 75
策略2：请对方帮忙 80
第9章 掌握职场中的心理学 83
轻松管理难缠的员工 84
职场中的心理学 84
追根溯源 85
为什么愤怒是一种情绪反应 86
我们的性格是如何形成的 87
第10章 巧妙应对客户投诉 91
变不利为有利 92
策略：180度大逆转 92
第11章 批评的艺术 97
轻松批评非常敏感的人 100
如何进行间接批评 100
轻松有效进行直接批评的10个步骤 101
第12章 成功者的心理秘密 105
实现理想并不难 107
保持你的热情 107
沉默是金 108
第13章 实现任何目标的五大秘诀 111
助你心想事成 113
秘诀1：正确的动机 113
秘诀2：制订行动计划 114
秘诀3：制订符合实际的时间表 115
秘诀4：保持稳定的秩序 116
秘诀5：要保持诚实 118
第14章 看谁在说谎 119
一眼识破慌言 120
自信心博弈 120
第15章 让他对你坦诚相告 129
30秒内判断员工是否吸毒或酗酒策略1：主动征求对方的建议 131
策略2：让步的力量 133
策略3：把对方变成你的盟友 134
第16章 应对办公室冷暴力 135
掌握语言的艺术 137
语言暴力：掌握有效辩论的艺术 137
第17章 如何影响他人 147
一个声音如何改变一群人的想法策略1：先征服小人物 148
策略2：把握好公平与灵活 151
策略3：关于情感表达 151
策略4：风险回避 152
策略5：主动坦白 154
策略6：畅通无阻 154
第18章 用心理学技巧培养个人魅力 157
让人一眼就喜欢你 158
策略1：学会模仿 158
策略2：让对方感觉良好 161
策略3：保持谦卑 162
策略4：道德的力量 164
策略5：积极的心态 165
策略6：微笑的力量 166
第19章 相处有道 169
轻松应对情绪不稳定的人 172
策略：6个步骤 172
第20章 妥善解决人事冲突 175
做团队的“润滑油” 177
三阶段策略 177
外部威胁 178
第21章 千万别管人 181
让他们高高兴兴的服你管 182
策略1：鼓励员工自愿做某件事 182
策略2：激发内部动力 183
策略3：大脑物理学——惯性的效能 186
策略4：改变第一印象 187
策略5：社会证明 188
策略6：这可能是很棒的机会 188
策略7：新规范 189
策略8：视觉的调整 190
结束语 192
致谢 193