第一篇 电费拖欠现状与原因 2
第一章 话说电费 2
第一节 电费 2
一、电费交纳 2
二、关于交纳电费的法律法规 3
第二节 电费印象 4
第二章 欠费状况 6
第一节 欠费现象 6
第二节 欠费手段多样 8
一、隐匿、转移财产、放弃债权或低价转让财产 8
二、借企业改制逃避交费 9
第三章 欠费原因 16
第一节 观念错误 16
一、对电能的物理认识 16
二、供电企业的公用性 17
三、电能是国家的 17
第二节 法律滞后 18
一、电能赊销，先用电、后付费 18
二、关于电费违约金的规定 19
三、逾期交费停电的规定 20
四、欠费时间分析 20
第三节 供电企业服务瑕疵 21
一、服务意识淡薄 22
二、个别供电员工服务质量低、技能差 22
第四节 经营不善与恶意逃避 24
一、经营不善 25
二、恶意逃避 25
第五节 供电企业电费管理差距 29
一、电费管理人员职业道德素质、服务质量问题 29
二、法律意识淡薄 32
三、电费管理跟不上 33
四、技术落后 36
第二篇 电费风险防范 38
第四章 制度建设 38
第一节 组织制度 38
一、成立电费管理组织 38
二、电费管理组织的结构 41
三、电费管理组织的运行 42
第二节 责任制度 43
一、电费管理差错 44
二、电费管理的责任 46
三、制度的执行力 47
第三节 监督与奖惩制度 48
一、内部监督 48
二、社会监督 49
第五章 流程控制 50
第一节 业务扩充 50
一、业务扩充与流程图 51
二、业务扩充各环节对电费回收的影响 52
三、立户归档 55
第二节 抄核收 56
一、抄表 56
二、电费核算 57
三、电费回收 59
第三节 变更用电 60
一、变更用电 60
二、变更用电对电费回收的影响 61
第四节 客户信息管理 69
一、客户信息档案的建立 69
二、客户信息变更与管理 70
三、风险防范 71
第五节 客户信用分类与风险预警 71
一、信用 71
二、大客户的分类 72
三、建立客户信用评级体系 72
四、风险防范 73
第六章 技术升级 75
第一节 安装预付费电能表 75
一、预付电费热点讨论 75
二、怎样推广安装预付费电能表 80
三、预付费电能表的管理与服务 82
四、装预付费电能表存在的其他风险 82
五、预付费电能表设备的事故责任分担 83
六、推广预付费装置的其他风险防范 84
第二节 银行代收电费系统 84
一、系统简介 84
二、系统功能 85
第三节 国家电网公司推介的最新负荷管理系统 86
一、EPLM负荷管理系统 87
二、YT2200电力营销信息管理软件 87
三、电力营销管理终端 88
第七章 管理与服务创新 90
第一节 交费服务创新 90
一、争取地方政府的支持 90
二、利用媒体催交电费 91
三、开展电费储蓄 92
四、推广电费充值卡进社区 92
五、推广使用POS机刷卡交费业务 93
六、交费通知单与送达方式 93
七、网上交费和电话交费 93
八、特殊服务 94
第二节 合同管理创新 94
一、交费方式协议新探 95
二、对初装户安装预付费计量装置 98
三、供用电合同的解除与重新报装 98
四、供用电合同的变更和重签 99
五、供用电合同的中止与终止 102
六、供用电合同的现代化管理 103
第三节 抄核收流程管理 105
一、抄核收流程存在的问题 106
二、抄核收流程的衔接 106
三、抄核收流程的创新点 107
第八章 经济法律手段 108
第一节 电费违约金 108
一、电费违约金 108
二、滞纳金与电费违约金的法律规定 108
三、电费违约金的合同约定 109
第二节 违约使用电费 111
一、违约使用电费 112
二、违约使用电费的纠纷处理 112
三、违约使用电费的合同约定 113
四、供电企业反诉追偿损失 114
第三节 慎重签订供用电合同 115
一、客户的资信审查 115
二、交费方式的约定 118
三、送达方式的约定 119
四、杜绝供用电合同的效力瑕疵 121
五、避免格式合同 123
第四节 运用预期违约制度 125
一、预期违约在供用电合同关系中的表现 125
二、供电企业对预期违约制度的运用 125
第五节 适当运用不安抗辩权 126
一、不安抗辩权 126
二、不安抗辩权的法律效力 127
三、行使不安抗辩权的注意事项 128
第六节 及时运用撤销权 130
一、撤销权的概念 131
二、取得撤销权必须符合的条件 131
三、撤销权的行使 131
四、行使撤销权的注意事项 132
五、除斥期间与诉讼时效 132
第七节 灵活运用担保手段 133
一、保证 134
二、抵押 139
三、质押 146
四、定金 149
第三篇 电费清欠 152
第九章 强化员工催欠素质 152
第一节 催欠员工的职业道德和法律地位 152
一、爱岗敬业，忠诚企业 152
二、供电企业是全面履行供用电合同的当事人 154
三、我是债主我有理 155
四、讨债应具备的条件 155
第二节 催欠员工的心理、意志磨炼 155
一、情商磨炼，操之在我 156
二、坚定信念，无往不胜 158
三、意志坚强，坚韧不拔 158
第三节 催欠员工应具备的知识 159
一、法律、经济知识 159
二、语言、逻辑知识 160
三、供电专业知识 161
第四节 催欠员工应具备的能力 161
一、善于沟通，心理相通 161
二、感知灵敏，记忆力强 163
三、有礼有节，礼兵相济 165
四、有备而来，随机应变 166
第五节 催欠技法初探 167
一、初识客户，建立形象 167
二、抓紧时机，紧盯客户 168
三、讨债兵法，在乎妙用 169
第十章 供电企业部门协作 176
第一节 全员营销 176
一、团队意识 176
二、全员营销 177
三、植培全员营销意识 178
第二节 部门协作 178
一、全局观念 179
二、部门协作方式 179
三、协作的关节点 180
第十一章 优质服务，勤于沟通 182
第一节 优质服务 182
一、诚信服务 182
二、优质服务 183
三、附加服务带动收费 185
四、香港中华电力服务 188
五、补交电费处理 188
第二节 勤于沟通 190
一、交流产生感情 190
二、沟通获取信息 190
三、与客户交流、与政府沟通成为制度 192
四、怎样根据掌握信息作出清欠对策 194
第十二章 电费清欠的法律措施 197
第一节 停电催费 197
一、停电催费的法律规定 197
二、停电催费的法律讨论 198
三、停电催费的程序适用 199
四、停电催费的注意事项 200
五、停电催费引发的诉讼处理 201
第二节 电费违约金制度 204
一、电费违约金 204
二、电费违约金的法律法规 204
三、电费违约金的法律讨论 205
四、适用电费违约金时的注意事项 205
第三节 代位权 210
一、代位权的含义 210
二、在供用电合同履行中代位权发生的条件 211
三、供电企业行使代位权的注意事项 212
第四节 抵销权 213
一、抵销权的定义 213
二、抵销权的种类 214
三、法定抵销权与约定抵销权的区别 214
四、抵销权在电费清欠中的应用 214
五、运用抵销权时的注意事项 215
第五节 支付令 216
一、支付令的法律规定 217
二、支付令的含义 217
三、申请支付令的条件 217
四、供电企业申请支付令的注意事项 217
第六节 偿还电费协议公证 218
一、公证的概念 218
二、经过公证的协议的法律效力 219
三、偿还拖欠电费协议进行公证的注意事项 219
第七节 债转股 220
一、两种债转股 220
二、债转股的有关政策法规 220
三、债转股的法律冲突 221
四、债转股的其他负面效应 221
第八节 仲裁 222
一、仲裁 222
二、申请仲裁应注意的问题 224
三、仲裁与督促程序的冲突 227
第九节 起诉 227
一、民事诉讼与审判 228
二、收集好证据 229
三、起诉欠费客户的注意事项 230
四、起诉的措施与策略 231
第十节 破产企业欠费回收 237
一、新《破产法》的亮点 239
二、企业破产的启动 241
三、正确及时地行使债权人的权利 242
四、破产企业欠费回收的注意事项 245
第十一节 改制企业欠费回收 248
一、掌握信息，及时维权 248
二、各种改制企业的债务承担 248
参考文献 252