第一篇 媒介现实 1
一、一切都在网中：媒介化生存 1
二、眼球吸引力：新闻生产的市场趋向 6
三、易爆的焦点与热点：舆论的场域与力量 10
第二篇 指导原则 15
一、平等的视角：善待媒体 15
二、真实考验一切：公信力的塑造 20
三、公开成为常态：保障知情权 24
四、主动策划与引导：政府议程的广而告之 29
第三篇 策略行为 34
一、宜导不宜堵：舆情的预警与干预 34
二、权威声音不可缺失：有效遏制谣言 38
三、与时间赛跑：危机传播中的快速发布 43
四、水可载舟，亦可覆舟：舆论漩涡中心的冷处理 47
五、不应无可奉告：话语博弈的潜台词 52
六、不应忘却：危机修复 56
第四篇 操作实务 61
一、软实力：媒介形象的包装与礼仪 61
二、取景框里的思维：电视的叙事逻辑 66
三、媒介即信息：网络问政的路径 71
四、我是谁：程序与身份的力量 75
五、新闻发言人：走在队伍的最前列 78
六、不能雷人：个性化的语言风格 84
七、战术上的重视：语言的策略与艺术 88
结语 93