第1篇 办公室基础管理（综合篇） 1
第一章 办公室基础管理概述 2
第二章 办公室机构设置及任务 8
第三章 思想政治工作和队伍建设 11
第四章 办公室领导岗位职责 15
第2篇 联络接待（管理篇） 25
概述 26
第一章 职责 28
第二章 基础工作 36
第三章 专业管理 45
第四章 协调、协作与公共关系管理 50
第五章 重点业务流程 53
第六章 指标与考核 68
第3篇 信息调研及法律（管理篇） 75
概述 76
第一章 职责 79
第二章 基础工作 89
第三章 专业管理 95
第四章 协调、协作及公共关系管理 105
第五章 重点业务流程 107
第六章 指标与考核 123
第4篇 秘书机要（管理篇） 132
概述 133
第一章 职责 135
第二章 基础工作 151
第三章 专业管理 166
第四章 协调、协作及公共关系管理 170
第五章 重点业务流程 173
第六章 指标与考核 193
第5篇 档案（管理篇） 206
概述 207
第一章 职责 210
第二章 基础工作 221
第三章 专业管理 231
第四章 协调、协作及公共关系管理 236
第五章 重点业务流程 239
第六章 指标与考核 255
第6篇 行政（管理篇） 263
概述 264
第一章 职责 267
第二章 基础工作 280
第三章 专业管理 286
第四章 协调、协作及公共关系管理 288
第五章 重点业务流程 290
第六章 指标与考核 303
第7篇 生活后勤（管理篇） 316
概述 317
第一章 职责 320
第二章 基础工作 334
第三章 专业管理 350
第四章 协调、协作及公共关系管理 354
第五章 重点业务流程 356
第六章 指标与考核 367
后记 405