第1章 基础知识介绍 1
1.1 基础知识 1
1.1.1 常用术语 1
1.1.2 使用系统的基本要求 1
1.1.3 运行环境 1
1.2 登录与退出 1
1.2.1 登录 1
1.2.2 退出 3
1.3 系统统一规则 3
1.4 工作界面介绍 6
1.5 运维平台系统架构及工作流程 9
1.5.1 省局架构 9
1.5.2 省局流程 10
1.5.3 市（州）局流程 11
第2章 系统管理 12
2.1 权限管理 12
2.1.1 菜单管理 12
2.1.2 部门人员管理 16
2.1.3 权限分配 23
2.1.4 地区权限管理 25
2.2 系统公告 30
2.2.1 发布公告 30
2.2.2 查询 31
2.2.3 管理 33
2.3 运维流程配置 34
2.3.1 统一门户管理 34
2.3.2 知识库管理 37
2.3.3 任务类型管理 40
2.3.4 事件关联规则配置 41
2.3.5 流程定义 42
2.3.6 事件级别定义 48
2.3.7 紧急程度维护 49
2.3.8 派单规则维护 50
2.4 系统主机管理 52
2.4.1 应用和主机配置 52
2.4.2 系统告警评分配置 57
2.5 报表配置 60
2.5.1 报表定时配置 60
2.5.2 报表文件生成管理 63
2.6 系统日志管理 65
第3章 运维门户 66
3.1 信息管理 66
3.2 安全管理 79
3.2.1 入侵防范 79
3.2.2 病毒防护 82
3.2.3 个人行为审计 84
3.3 运行管理 87
3.4 保障管理 91
第4章 综合监控 94
4.1 网络监控 94
4.1.1 网络监控 94
4.1.2 网络设备性能监控 100
4.1.3 地市网络监控 103
4.2 业务系统监控 103
4.2.1 应用综合监控 103
4.2.2 地市应用监控 109
4.3 机房监控 110
4.3.1 机房设备信息监控 110
4.3.2 机房告警监控 112
4.3.3 地市机房监控 113
4.4 主机监控 116
4.5 数据库监控 117
4.6 中间件监控 118
4.7 视频监控 119
4.7.1 灾备视频监控 119
4.7.2 地市视频监控 120
第5章 事件管理 121
5.1 事件管理 121
第6章 资产管理 124
6.1 资产维护 124
6.1.1 资产登记 124
6.1.2 管理中心 126
6.2 资产查询 155
第7章 运维流程 157
7.1 个人工作台 157
7.1.1 待处理任务 157
7.1.2 在处理任务 163
7.1.3 已完成任务 164
7.1.4 我创建的任务 164
7.1.5 待派发的任务 165
7.1.6 全部任务 166
7.1.7 创建新任务 166
7.1.8 部门任务监控 170
7.1.9 监理任务 171
7.2 服务请求 172
7.2.1 服务受理 172
7.2.2 故障通知 175
7.3 任务督办 178
7.3.1 待处理任务督办 178
7.3.2 在处理任务督办 179
7.4 资产历史工单 180
7.4.1 责任资产待处理任务 180
7.4.2 责任资产在处理任务 180
7.4.3 责任资产已完成任务 181
7.5 日常运维管理 181
7.5.1 日常巡检 181
7.6 知识库查询 183
第8章 黑匣子 186
8.1 个人行为审计 186
8.1.1 文字传输审计 186
8.1.2 字符终端审计 187
8.1.3 图形终端审计 189
8.1.4 告警事件审计 190
8.1.5 登录日志审计 191
8.2 故障再现 191
8.2.1 核心征管 191
8.2.2 网络发票 196
8.2.3 网络申报 196
8.3 地市故障再现 197
第9章 统计分析 199
9.1 网络性能 199
9.1.1 设备性能TopN日分析报表 199
9.1.2 设备性能TopN月分析报表 200
9.1.3 设备性能月分析报表 201
9.1.4 线路性能月分析报表 201
9.1.5 线路性能TopN日分析报表 202
9.1.6 线路性能TopN月分析报表 202
9.1.7 地市链路流量分析报表 203
9.2 运维统计 204
9.2.1 系统运行情况事件概览 204
9.2.2 资产变更情况概览 205
9.2.3 部门未办结任务统计报表 205
9.2.4 部门任务处理统计报表 206
9.3 事件统计 207
9.3.1 主机告警事件统计报表 207
9.3.2 网络告警事件统计报表 208
9.4 报表下载 209
9.4.1 报表下载 209
9.5 综合报表 211
9.6 主机报表 212
9.7 历史告警统计报表 213
第10章 移动运维 214
10.1 短信告警 214
10.2 移动运维平台 215
附录一 系统指标简介 219
附1.1 系统监控KPI指标 219
附1.2 短信策略 224
后记 228