第一章 不要败在说话上 1
见什么人说什么话 1
对不同性格的人说不同的话 2
识别朋友类型采取不同的态度 3
与不同的格的同事有效合作的方法 4
和人说话时尽量不要招人烦 7
时刻顾及对方的兴趣 8
和上司谈话必须注意的问题 12
向上司提建议的原则 14
领导和下属谈话的艺术 15
向下级通报坏消息的技巧 17
第二章 巧说话胜于多说话 20
说得好不如说得巧 20
三寸之舌可胜百万之师 21
把握住说话的时机 23
实话巧说，坏话好说 24
巧舌如簧，做个语言高手 27
“问”的技巧 29
“回答”也要有技巧 31
别样问题别样答 35
“反讥”可击中对手要害 36
该拍的“马屁”不能省 39
这样批评最有效 40
嬉笑怒骂，皆成文章 43
第三章 说话天衣无逢让你更迷人 48
口才，情场奇兵 48
一言一语总关情 49
生活需要甜言蜜语 51
赞美是照在人心灵上的阳光 54
没有人能拒绝真诚和赞美 57
赞美孩子的闪光点 60
赞美要有的放矢 61
学会撒善意的“谎” 67
营造“共鸣”气氛 70
“自嘲”也是一种生活哲学 71
第四章 说服有策略，批语有方法 74
掌握好批语别人的原则 74
把握好批评别人的时机 77
使用恰当的批评方法 78
耐心是进行成功说服的关键 86
避免使用引起别人的抗拒和争论的字眼 89
有效说服别人的步骤 92
采取最有效的策略说服别人 94
第五章 巧舌如簧，成为语言高手 99
用机智应对棘手问题 99
用知识武装你的舌头 101
不宜直言绕个弯 103
以谬制谬，方为妙招 105
说话要有“闪光点” 108
话里有话，弦外有音 110
一针见血，刺破问题的实质 112
侧面突袭，要击中对方“要害” 114
这样把“不”说出口 117
迂回前进，曲言婉至 119
话有三说，巧者为妙 121
适时当回“聋哑人” 122
将心比心说服对方 124
第六章 用脑谋事，以言成事 126
不要吝啬你的语言 126
委婉的话语使人如沐春风 127
射箭看靶子，讲话看听众 129
话要说到别人的心坎上 131
让对方心悦诚服地接受 132
善言可息怒，良言胜重礼 135
暗示别人要有策略 137
听话听声，锣鼓听音 139
不愠不火，恰到好处 141
求人办事有高招 142
谋事在脑，成事在言 144
真诚是把好钥匙 146
小心谈判中的陷阱 148
第七章 把事办得圆满的策略 151
好的形象会说话 151
微笑是办事的“敲门砖” 152
愉悦的个性，吸引别人为你办事 156
施恩于人，日后办事才能得心应手 160
送人情要讲“分寸”和“手腕” 162
办不了的事，千万不能硬撑着 166
吃透对方心理，抓住“心”来谈 170
找人办事，“礼”要先行 172
把“礼”送到人心里 175
“礼轻情重”的学问 177
把握好“赠礼”与“送礼”的尺度 180
“礼”到，“话”也到 181
第八章 该做的事做，不该做的事别做 183
成人之美，尽量帮助朋友 183
不一定要事事顺着女友的心 187
对心爱的人不能无条件地顺从 189
做人不必太精明 190
不要使自己犯“想当然”的错误 192
生意场上要时刻提高警惕 193
警惕别人冯下的陷阱 195
第九章 办事要办得恰到好处 198
有情有义，没有办不成的事 198
不可轻易“透支”友情 201
平时多帮人，办事好求人 203
信誉——人生最重要的“道具” 205
关心别人，赢得办事的成功之本 209
得人心者，生意自然来 211
好事需多“磨” 213
争辩要恰到好处 216
“吃亏”也是一种办事手腕 217
有时眼泪也是办事的武器 219
诚心诚意，功到自然成 222
放长线，才能钓到大鱼 224
第十章 生活有陷阱，遇事要积极 227
与朋友交往应回避的误区 227
与同事交往应避免的错误 231
求职面试中应回避的错误 233
有了误会要积极化解 236
言语出现失误时要积极弥补 238
第十一章 巧妙说话，灵活办事 243
欲取先予，巧办棘手之事 243
精于变通，办事的成功法则 246
利用“迂回”，化不利为有利 248
克服急躁，沉着冷静地去办事 250
请客吃饭，让你办事来得更直接 251
觥筹交错，学会在酒桌上办事 253
处处留香，办事才能顺顺当当 256
“枕边风”也能把事“吹”成 258
拒绝别人，要掌握好策略 260
求人办事，送礼有原则 264
打破常规，别做环境的奴隶 266
第十二章 选对方法摆正位置做好事 270
做事抓关键 270
把事做好有法则 272
做自己最擅长的事 275
抓住最有效的时间 278
抓住重点 280
选择自己感兴趣的工作 283
找自己最有帮助的人 286
提高时间效率 290
理性地处理问题 292
带着思考去工作 296
看准时机再行动 298
勤于思考，积极创新 300
换个角度看问题 304
善于利用新科技 307
不要墨守成规 311
善于借助他人的力量 315
想别人所不能想 317
合作才能双赢 320
制定清晰的目标 322
有条理就会有效率 324
集中精力，专注是金 326
简化复杂的工作 329
不要被琐事干扰 333
一次只做一件事 336
一生做好一件事 340