第一章 沟通的本质是什么？ 1
第一节 什么是沟通 3
第二节 语言方式的沟通和非语言方式的沟通 5
第三节 沟通的双向关系 6
第四节 良好的沟通需要双方有对等的关系 7
第五节 养老护理工作中的沟通 8
第六节 怎样沟通才能激发老年人生活的积极性 10
第七节 养老护理工作中的沟通方式 11
第二章 与老年人沟通的技巧 15
第一节 了解你所照料的老年人 16
第二节 获得老年人的信赖 18
第三节 要学会说话 20
第四节 掌握语言的使用方法 24
第五节 慢慢地交流 26
第六节 营造轻松的谈话环境和氛围 28
第七节 充分运用推测能力 30
第八节 怎样和有认知障碍的老年人进行沟通 32
第三章 护理工作各种场景中的沟通技巧 35
第一节 怎样做自我介绍 37
第二节 向有认知障碍的老年人做自我介绍 39
第三节 没有话题，谈话无法继续下去时 41
第四节 对不愿起床的老年人 43
第五节 特殊情况下老年人必须起床时 45
第六节 洗脸 47
第七节 刷牙 49
第八节 清洗假牙 51
第九节 整理仪容 53
第十节 换衣服（老年人自行换衣） 55
第十一节 换衣服（在护理人员协助下） 57
第十二节 让老年人自主选择衣服 59
第十三节 劝老年人吃饭（能够自理的老年人） 61
第十四节 劝老年人吃饭（需要照护的老年人） 63
第十五节 护理人员和老年人一起就餐 65
第十六节 老年人把吃进嘴里的食物吐出时 67
第十七节 用餐中间老年人突然站起时 69
第十八节 老年人说“你也要吃！”时 71
第十九节 老年人用手去抓食物时 73
第二十节 老年人伸手去拿别人的食物时 75
第二十一节 老年人玩弄食物时 77
第二十二节 老年人用餐结束时 79
第二十三节 老年人饭后仍然说“我还没吃饭”时 81
第二十四节 老年人呕吐时 83
第二十五节 提醒老年人上厕所 85
第二十六节 提醒有认知障碍的老年人上厕所 87
第二十七节 老年人大小便失禁时 89
第二十八节 老年人持续大小便失禁时 91
第二十九节 排泄无法自理的老年人拒绝帮助时 93
第三十节 老年人因大小便失禁情绪低落时 95
第三十一节 帮助老年人换尿布时 97
第三十二节 老年人出现腹泻时 99
第三十三节 老年人便秘时 101
第三十四节 老年人用手接触大便时 103
第三十五节 劝导老年人入浴（对于愿意洗澡的老年人） 105
第三十六节 劝导老年人入浴（对于不愿洗澡的老年人） 106
第三十七节 老年人入浴的劝导（有认知障碍的老年人） 108
第三十八节 老年人洗澡不肯脱衣服时 110
第三十九节 老年人不愿进入浴室时 112
第四十节 老年人拒绝清洗身体部位时 114
第四十一节 老年人不愿意从浴池内出来时 116
第四十二节 老年人从浴池出来时 118
第四十三节 身体局部洗浴时 120
第四十四节 帮助老年人翻身时 122
第四十五节 老年人对于翻身表示抗拒、害怕时 124
第四十六节 老年人参加活动或游戏时 126
第四十七节 游戏活动开始后 128
第四十八节 老年人对违反游戏规则的人不依不饶时 130
第四十九节 对一输就不高兴的老年人 132
第五十节 对不愿参加游戏、只在一旁观望的老年人 134
第五十一节 外出前的准备 136
第五十二节 外出时 138
第五十三节 外出到达目的地后 140
第五十四节 老年人散步时 142
第五十五节 老年人就寝前 144
第五十六节 老年人睡不着时 146
第五十七节 老年人夜间徘徊时 148
第五十八节 老年人拒绝夜间关灯时 150
第五十九节 对不愿出门、自闭的老年人 152
第六十节 有着强烈焦虑和不安的老年人 154
第六十一节 老年人情绪低落时 156
第六十二节 一直要求回家的老年人 158