第1章 成大事者善沟通，沟通的力量是无穷的 3
这是一个沟通的时代 3
沟通是决定人生成败的关键 6
沟通，需要良好的表达方式 8
沟通的基础方式和礼仪 11
身份不同，沟通的方式也不同 15
第2章 沟通，从开口就赢得好感 19
自我介绍可以更精彩 19
称呼得体是最好的见面礼 20
介绍他人需要准确再精确 23
寒暄，让对方如沐春风 25
使对方愿意听我们说话 27
八个方面赢得开场好印象 29
时刻都谨记说一声谢谢 35
第3章 沟通，把握好时机 39
说话的火候一定要把握好 39
语言一定要注意准确性 40
能言善辩也是一种艺术 42
一言既出，驷马难追 44
判断好说话的最佳时机 45
无理的行为用妙语反击 47
说话的忌讳一定要注意 51
找到共同话题 52
第4章 沟通，用环境来点缀 57
语境会影响说话的效果 57
说话的时境一定要注意 58
特定的场合，特定的方式 60
说话看背景 62
怎样利用自然环境 64
第5章 沟通，别毁在细节上 69
日常会话中应注意的事项 69
会谈时避免常犯的小毛病 70
办事交谈应注意这些问题 72
日常交谈的三大禁忌 74
说话中的一些毛病要克服 77
活跃社交气氛的十个方法 80
第6章 沟通，用准确的语言表述准确的意愿 87
学会有效表达 87
生活中要记得多思多想 90
掌握一点提问的艺术 93
掌握一点回答的艺术 95
与人说话，你要打好腹稿 96
会表达才好沟通 98
第7章 沟通，你应该言之有度 103
以情理服人，入情入理 103
把握原则也要记得变通 104
永远都要“有话好好说” 105
听懂别人的话再说话 107
开口前先了解状况 108
说话时你要懂得换位思考 110
说话时不要总自以为是 111
第8章 沟通，要给彼此留有余地 117
设法保住别人的面子 117
勿揭人短，勿戳人痛 120
做事留有余地 122
永远不要说“你错了” 124
巧妙应对羞辱的话 127
坦然面对别人的攻击 129
永远不要把话说绝 133
学会对他人进行反击 135
第9章 沟通，要记得点到即止 141
说话不妨拐点弯 141
批评时要照顾对方的感受 142
间接地指出别人的过失 145
批评时不可先入为主 147
批评时，没完没了是大忌 148
幽默的批评最有效 149
第10章 沟通，让幽默给你的谈吐加分 153
幽默感非常重要 153
幽默离不开智慧 154
幽默所要注意的原则 156
自嘲的妙处 158
掌握幽默的技巧 159
紧贴生活的幽默最有效 160
幽默，轻松化解棘手问题 162
第11章 沟通，言之有理让人口服心服 169
说服不同于争执 169
说服他人要遵循的原则 170
找到说服别人的最佳突破点 172
说服他人，从三方面入手 174
说服他人的实用方法 177
说服方式要灵活改变 179
最终要取得信任 181
说服人的关键在于理由 182
第12章 沟通，你要学会巧妙说不 187
倾听，拒绝他人也要真心 187
学会轻松地对他人说“不” 188
委婉拒绝别人的艺术 191
关键时候不妨大胆说“不” 193
讲究说“不”的策略 195
拒绝他人时要注意的禁忌 197
五种技巧教你谢绝他人 199
巧妙地进行推辞 201
第13章 沟通，你要学会真诚赞美 205
赞美别人并非贬低自己 205
赞美他人的基本方法 207
学会正确赞美 209
赞美他人必须遵循的原则 211