第1篇 电子商务模式案例 2
第1章 企业对企业（B2B）电子商务案例 2
1.1 一站到位——青岛海尔集团的网上营销 2
1.2 烧钱画大饼——Boo.com：网络公司失败案例 6
思考题 9
第2章 企业对消费者（B2C）电子商务案例 10
2.1 南航试水——电子商务 10
2.2 My8848的发展 13
思考题 16
第3章 消费者对消费者（C2C）电子商务案例 17
3.1 网上集市——易趣网 17
3.2 淘宝“招财进宝”失败案例 21
思考题 24
第2篇 电子商务技术应用案例 26
第4章 EDI技术应用案例 26
4.1 中国大陆较早的EDI系统的使用者——中远集团 26
4.2 无纸化办公——上海海关通关业务EDI应用 31
思考题 34
第5章 企业ERP应用案例 35
5.1 上海益民百货ERP的应用 36
5.2 水土不服——许继集团ERP应用失败的案例 39
思考题 42
第6章 CRM应用案例 43
6.1 CRM——北京金鹰广告公司 44
6.2 系统混乱——欧文斯康宁应用CRM失败案例 48
思考题 51
第7章 网络排名案例 52
7.1 成功案例——深圳市新三思材料检测有限公司 52
思考题 54
第3篇 网络金融案例 56
第8章 网上银行案例 56
8.1 招商银行——“中国本土最佳商业银行” 57
8.2 典型的网络银行——美国安全第一网络银行（SFNB） 64
思考题 68
第9章 网上证券案例 69
9.1 证券之星——中国最大的理财门户 69
9.2 华泰证券——中国证监会首批批准的综合类券商之一 73
思考题 79
第10章 网上保险案例 80
10.1 中国平安保险（集团）股份有限公司——中国金融保险业中第一家引入外资的企业 81
10.2 新华人寿保险股份有限公司——保险业率先实现资本国际化的公司 87
思考题 92
第11章 网上支付案例 93
11.1 和讯网上支付 93
11.2 中国金融认证中心 98
思考题 102
第4篇 电子政务案例 104
第12章 国家电子政务案例 104
12.1 美国政府门户网站：“第一政府”网站案例 105
12.1 中国电子政务案例 110
思考题 116
第13章 城市和地区电子政务案例 117
13.1 新加坡城市电子政务案例 117
13.2 中国上海电子政务案例 124
思考题 128
第14章 政府内部管理电子政务案例 129
14.1 电子政务网上采购案例 130
14.2 电子政务协同办公案例 135
思考题 140
第15章 面向企业与公众电子政务案例 141
15.1 税收电子政务案例 142
15.2 电子工商行政管理案例 148
思考题 154
第5篇 物流管理案例 156
第16章 企业电子商务物流配送与管理案例 156
16.1 标准化管理——上海百大配送 156
16.2 深入千家万户——广东邮政物流配送服务有限公司（YCC） 160
思考题 163
第17章 电子商务物流企业案例 164
17.1 物流整体解决方案——联邦快递公司 164
17.2 取短弃长——北亚实业（集团）股份有限公司物流运作失败案例 168
思考题 171
第6篇 电子商务法律案例 174
第18章 电子商务域名纠纷案例 174
18.1 因续费不及时导致域名丢失争议案 174
18.2 北京国网信息有限责任公司诉莱雅公司计算机网络域名纠纷案败诉 180
思考题 183
第19章 电子合同案例 184
19.1 网络买车频遭毁约，购物流程未完合同不成立 184
19.2 电子邮件协议是否具有法律效力？ 188
思考题 191
第20章 电子商务知识产权纠纷案例 192
20.1 Kuro被诉停止侵权——大陆首例P2P侵权案 192
20.2 英才华网网络技术（北京）有限公司诉集聘科技（北京）有限公司等侵犯计算机软件著作权纠纷案 196
思考题 201
参考文献 202