实训项目1 电子商务需求分析 1
1.1 需求调研与分析 2
1.2 商业模式设计 29
实训项目2 电子商务产品（服务）设计与开发 57
2.1 产品（服务）设计 58
2.2 产品（服务）开发 78
实训项目3 电子商务平台部署 97
3.1 运营平台搭建 98
3.2 在线支付与物流配送功能配置 118
3.3 信息安全设置 133
3.4 网站运行与技术维护 160
实训项目4 电子商务运营管理 181
4.1 运营方案设计 182
4.2 网站推广与产品营销 200
4.3 客户服务 223
实训项目5 电子商务绩效分析与改善 241
5.1 运营数据分析 242
5.2 产品优化与升级 264