学习单元1用电营业管理概述 1
学习任务1用电营业管理的地位和作用 1
学习任务2电力营销管理的基本内容和特点 2
复习思考与技能训练 3
理论和技能自测题 3
学习单元2电价理论基础 4
学习任务1电价基本知识 4
学习任务2制定电价的基本原则 7
学习任务3制定电价的方法与步骤 12
学习任务4影响电价的因素分析 25
复习思考与技能训练 28
理论和技能自测题 28
学习单元3现行电价制度与电价管理 31
学习任务1现行电价制度 31
学习任务2销售电价的分类及实施范围 37
学习任务3电价管理 39
复习思考与技能训练 41
理论和技能自测题 41
学习单元4业务扩充 43
学习任务1业务扩充的工作内容 43
学习任务2业务扩充的工作流程 49
学习任务3供电方案的制定 50
学习任务4供用电合同的签订 58
学习任务5业扩工程的审查、验收及装表接电 64
学习任务6变更用电管理 68
复习思考与技能训练 80
理论和技能自测题 81
学习单元5电费管理 84
学习任务1电费管理工作流程及任务 84
学习任务2抄表管理 86
学习任务3电费核算管理 89
学习任务4电费回收管理 96
学习任务5电费的账务处理 99
学习任务6电能销售的统计分析 102
复习思考与技能训练 113
理论和技能自测题 114
学习单元6日常营业 118
学习任务1日常营业工作的主要内容 118
学习任务2日常营业中的服务工作 123
学习任务3违约用电的检查与处理 135
学习任务4窃电的检查与处理 139
复习思考与技能训练 140
理论和技能自测题 141
学习单元7电能计量管理 144
学习任务1电能计量管理工作内容 144
学习任务2电能计量方式及设计审定 146
学习任务3电能计量装置的选型、订货与验收 148
学习任务4电能计量装置配置 149
学习任务5电能计量装置的安装及其验收 153
学习任务6电能计量装置运行维护 155
学习任务7电能计量器具检定与检验 157
复习思考与技能训练 161
理论和技能自测题 161
学习单元8营业质量管理 163
学习任务1营业质量管理的基本知识 163
学习任务2营业质量差错认定及处理 176
复习思考与技能训练 179
理论和技能自测题 180
学习单元9电力营销管理新技术介绍 182
学习任务1电力营销管理信息系统 182
学习任务2抄表器和远程自动抄表系统 187
复习思考与技能训练 194
理论和技能自测题 194
附录 196
参考文献 200