项目1 认识沟通 1
单元1 尝试真实任务 1
单元2 相关理论知识学习 4
1.1 认识沟通的概念、特征和原则 4
1.2 管理沟通的作用 12
1.3 管理沟通的内容 15
1.4 管理沟通的过程及障碍 24
单元3 实战训练 36
单元4 继续完成真实任务 38
单元5 强化与拓展 38
项目2 沟通的方式 41
单元1 尝试真实任务 41
单元2 相关理论知识学习 45
2.1 正式沟通与非正式沟通 45
2.2 非语言沟通 57
2.3 口头沟通 73
2.4 书面沟通 77
2.5 会议沟通 81
2.6 新型沟通方式 90
单元3 实战训练 98
单元4 继续完成真实任务 100
单元5 强化与拓展 100
项目3 沟通的礼仪 103
单元1 尝试真实任务 103
单元2 相关理论知识学习 105
3.1 形象礼仪 105
3.2 会面礼仪 115
3.3 宴请礼仪 119
单元3实战训练 126
单元4继续完成真实任务 128
单元5强化与拓展 129
项目4沟通技巧 131
单元1尝试真实任务 131
单元2相关理论知识学习 134
4.1 倾听的技巧 134
4.2 会谈的技巧 142
4.3 演讲的技巧 147
4.4 辩论的技巧 152
4.5 说服的技巧 159
单元3实战训练 165
单元4继续完成真实任务 168
单元5强化与拓展 169
项目5企业内部沟通 172
单元1尝试真实任务 172
单元2相关理论知识学习 174
5.1 与领导的沟通 175
5.2 与下属沟通 186
5.3 怎样与同事沟通 196
单元3实战训练 205
单元4继续完成真实任务 207
单元5强化与拓展 208
项目6企业外部沟通 211
单元1尝试真实任务 211
单元2相关理论知识学习 215
6.1 客户沟通 215
6.2 商务谈判技巧 232
6.3 危机沟通 243
单元3实战训练 250
单元4继续完成真实任务 252
单元5强化与拓展 252
参考文献 255