绪论 网络购物优势 1
第一章 网店开设 7
第一节 开设网店需要哪些硬件？ 7
第二节 如何开设网店？ 9
第三节 如何设计网店形象？ 10
第二章 网络客户服务 20
第一节 客户服务工具有哪些？ 22
第二节 网店客户服务策略有哪些？ 28
第三节 如何进行网络售后服务？ 34
第三章 网店交易管理 38
第一节 如何管理交易？ 38
第二节 如何管理评价？ 43
第四章 网络支付 49
第一节 在线支付工具有哪些？ 49
第二节 如何进行网络支付？ 51
第五章 商品仓储配送 58
第一节 如何进行网店仓储管理？ 58
第二节 如何包装网络商品？ 61
第三节 如何进行网络配送？ 63
第六章 交易纠纷处理 77
第一节 网店交易纠纷是如何产生的？ 77
第二节 如何面对网店交易纠纷？ 79
第三节 如何解决网店交易纠纷？ 82
第七章 交易安全及风险 84
第一节 交易安全知识有哪些？ 85
第二节 如何识骗防骗？ 86