第1章 概述 1
1.1 时代背景 1
1.2 本书新颖之处 2
1.3 本书内容和结构 2
第2章 第一季度重点舆情案例应对得失分析 3
2.1 第一季度网络舆情综述 3
2.2 网络热点事件及其排序 4
2.2.1 热点事件新浪微博帖子数排序 4
2.2.2 热点事件百度指数（最高）排序 5
2.2.3 热点事件谷歌搜索数量值排序 6
2.2.4 热点事件搜狗搜索数量值排序 7
2.2.5 综合排序数据表 8
2.2.6 热点事件重点领域分类表 12
2.2.7 引爆能力表 13
2.3 第一季度网络热点事件剖析 14
2.3.1 新交规闯黄灯罚6分实施引争议 14
2.3.2 蓝可儿谜案 15
2.3.3 湄公河惨案主犯糯康被执行死刑 17
2.3.4 京津冀雾霾检出大量危险含氮有机颗粒物 19
2.3.5 2013感动中国人物评选 20
2.3.6 长春偷车嫌犯向警方自首，婴儿被掐死埋入雪中 21
2.3.7 郑州“房妹”案 22
2.3.8 百余名同性恋父母致信人大代表呼吁修改婚姻法 23
2.3.9 北京拟规定网店禁止销售奶粉：实施起来有难度 24
2.3.10 多地出台规范严控以姓名查询名下房产 25
第3章 第二季度重点舆情案例应对得失分析 27
3.1 第二季度网络舆情综述 27
3.2 第二季度网络热点事件排序 28
3.2.1 热点事件新浪微博帖子数排序 28
3.2.2 热点事件百度指数（最高）排序 29
3.2.3 热点事件谷歌搜索数量值排序 30
3.2.4 热点事件搜狗搜索数量值排序 31
3.2.5 综合数据表 32
3.2.6 热点事件重点领域分类表 36
3.2.7 引爆能力表 37
3.3 重点案例分析 38
3.3.1 中国梦各地上演 38
3.3.2 李某某案 40
3.3.3 禽流感事件 42
3.3.4 微信收费之争 43
3.3.5 北京出租车改革 45
3.3.6 棱镜门事件 46
3.3.7 国五条细则出台 47
3.3.8 北京雾霾天气频发，空气质量堪忧 48
3.3.9 刘铁男涉严重违纪被调查 50
3.3.10 2013年最难毕业季 51
第4章 第三季度重点舆情案例应对得失分析 52
4.1 第三季度网络舆情综述 52
4.2 网络热点事件及其排序 53
4.2.1 热点事件新浪微博帖子数排序 53
4.2.2 热点事件百度指数（最高）排序 54
4.2.3 热点事件谷歌搜索数量值排序 56
4.2.4 热点事件搜狗搜索数量值排序 57
4.2.5 综合排序数据表 59
4.2.6 热点事件重点领域分类表 64
4.2.7 引爆能力表 65
4.3 第三季度网络热点事件剖析 67
4.3.1 东北重大洪灾 67
4.3.2 教授别墅楼顶为所欲为 68
4.3.3 临武瓜农死亡事件 69
4.3.4 唐慧案胜诉 71
4.3.5 北京摔婴案 72
4.3.6 华夏国博收藏品诈骗案 73
4.3.7 气功大师王林案 74
4.3.8 秦火火造谣事件 76
4.3.9 北京“成人奶妈”事件 76
4.3.10 新西兰恒天然乳粉事件 77
第5章 第四季度重点舆情案例应对得失分析 79
5.1 第四季度网络舆情综述 79
5.2 网络热点事件及其排序 80
5.2.1 热点事件新浪微博帖子数排序 80
5.2.2 热点事件百度指数（最高）排序 82
5.2.3 热点事件谷歌搜索数量值排序 83
5.2.4 热点事件搜狗搜索数排序 85
5.2.5 综合排序数据表 87
5.2.6 热点事件重点领域分类表 89
5.2.7 引爆能力表 90
5.3 第四季度网络热点事件剖析 91
5.3.1 三个孩子扶摔倒老人反被勒索 91
5.3.2 李某某强奸案二审维持原判 93
5.3.3 春节放假从初一开始，除夕放假6年后被废止 94
5.3.4 人大招生“黑幕” 96
5.3.5 十八届三中全会召开 98
5.3.6 “嫦娥三号”登月成功 99
5.3.7 康泰疫苗 100
5.3.8 崔永元辞职 103
5.3.9 新旅游法实施 105
5.3.10 北京街头老外撞大妈事件 107
第6章 2013年网络舆情态势分析总结 110
6.1 2013年度舆情态势分析 110
6.2 2014年度舆情态势发展预测 111
第7章 中外网络舆情研究综述 113
7.1 国外网络舆情研究综述 113
7.2 国内网络舆情研究综述 115
7.3 群体性事件网络與情研究综述 117
7.3.1 网络群体性事件的基础理论研究 117
7.3.2 网络群体性事件形成与其网络舆情的关系研究 118
7.3.3 网络群体性事件的应对与网络舆情引导研究 118
7.4 群体性事件网络舆情政府治理研究综述 118
第8章 网络舆情应对治理的理论依据 120
8.1 社会变迁和社会转型理论 120
8.2 议程设置理论 121
8.3 蝴蝶效应理论 122
8.4 生命周期理论 123
8.5 公共治理理论和善治理论 123
第9章 危机舆情应对处置 125
9.1 国外网络舆情应对模式 125
9.1.1 美国的“政府与社会协调监管”模式 125
9.1.2 加拿大“完备的互联网监管机构和体系”模式 126
9.1.3 法国的“政府、行业和用户三方共同调控”模式 126
9.1.4 德国的“合作化管理”模式 127
9.1.5 韩国的“实名制管理”模式 128
9.1.6 新加坡的“将国家安全和公共利益置于首位”模式 128
9.2 我国危机與情应对的立法组织架构和执行组织架构 128
9.2.1 我国危机舆情应对的立法组织架构 128
9.2.2 我国危机舆情应对的执行组织架构 129
9.2.3 我国危机舆情应对的工作流程 131
9.3 对我国网络與情应对治理模式的启示 132
第10章 国内外危机网络舆情应对案例分析 134
10.1 近年来国内外危机與情案例概述 134
10.2 近年来国外非常规突发事件中经典與情案例分类及个案解析 135
10.2.1 利比亚内战及卡扎菲被杀 135
10.2.2 埃及阿拉伯之春革命 136
10.2.3 高盛集团破产 137
10.2.4 日本地震 138
10.3 近年来国内危机舆情案例概述 141
10.4 我国近年来突发事件经典與情案例解析 141
10.4.1 汶川地震 141
10.4.2 乌鲁木齐“7.5”打砸抢烧严重暴力犯罪事件 143
10.4.3 H7N9暴发 144
10.5 应对失败案例 145
10.5.1 味千拉面骨汤门事件 145
10.5.2 农夫山泉事件 147
10.5.3 “7.23”甬温动车事故舆情分析 149
10.6 案例应对总结 151
10.6.1 应对优秀案例的经验总结 151
10.6.2 应对被动案例的教训总结 154
10.6.3 小结 156
第11章 舆情管理及危机舆情应对建议 157
11.1 对政府的與情管理及应对建议 157
11.2 对企业的舆情管理及应对建议 158
11.3 对个人的與情应对建议 160
参考文献 161