第1章 说话贵在“尺度”——有分寸才有恰到好处 5
技巧1：该说的说，不该说的不要说 5
技巧2：问得巧才能牵着别人的舌头跑 6
技巧3：该问的明明知道也要问 7
技巧4：谦虚要有度，不能自认卑微 9
技巧5：赞人变点花样方能打动人心 10
技巧6：说话要适度、顺耳 12
技巧7：开玩笑要适可而止 14
技巧8：找准时机巧妙插话 15
第2章 说话贵在“灵活”——不同的场景用不同的话语来应对 16
技巧9：听话要听弦外之间 17
技巧10：在原有话题的基础上发挥想象力 18
技巧11：遭遇冷场时巧妙地引出新话题 20
技巧12：遭遇尴尬场面时根据实际情况灵活应对 21
技巧13：公共场合用幽默化解尴尬， 23
技巧14：调侃自嘲，脱离尴尬场面 24
技巧15：不好回答的问题就躲闪回避 26
技巧16：矛盾出现时及时道歉 27
技巧17：被人误解先适当忍让再作解释 29
技巧18：有误会要及时消除 30
技巧19：说错话要及时补救 32
技巧20：在一些非常时候只有说谎才更加圆满 34
技巧21：谎言以不伤及对方为目的才是善意的 35
技巧22：编造真实是世界上最有情趣的玩笑 36
第3章 说话贵在“曲婉”——曲径通幽处，会心一笑时 38
技巧23：含蓄得体的话语比口若悬河更可贵 38
技巧24：说话拐个弯更易被人接受 39
技巧25：该委婉时不要直白 41
技巧26：先说其他话题再表达自己的意思 41
技巧27：把批评的话委婉地说得好听一点 43
技巧28：拐弯抹角地批评更易被接受 44
技巧29：实话绕个弯说出才不会伤人 45
技巧30：把好建议藏在轻松的玩笑中 47
技巧31：委宛地拒绝容易得到对方的理解 48
技巧32：拒绝别人时所找的借口、托词要实在 49
技巧33：做不到的事情要温和而坚定地拒绝 51
技巧34：拒绝他人时要有亲和力 52
技巧35：说“不”时不要伤害对方的自尊心 54
技巧36：拒绝别人时点透即可 56
技巧37：话里有话，让对方知难而退 57
技巧38：拒绝别人时找一个适当的借口 58
第4章 说话贵在“温度”——充满爱的话语可以感染任何人 60
技巧39：在恰当的时候把爱说出来 60
技巧40：用爱的话语感染身边的朋友 62
技巧41：用幸福的话语传递对同围人的爱 64
技巧42：遇到心仪的人就勇敢地说出你的爱 65
第5章 说话贵在“入心”——说进对方心里才容易被接受 67
技巧43：说服别人时要因地制宜 67
技巧44：借对方的观点去攻击对方 69
技巧45：说服时先用软话打动对方 70
技巧46：平心静气地说出自己的意见或建议 72
技巧47：说服之前先用赞美去迎合对方 74
第6章 说话贵在“明了”——复杂的意思需要简洁的语言 76
技巧48：话不一定要多但要精 76
技巧49：用简单的话语展现真实的自己 78
技巧50：多听少说，给对方人留下好印象 79
技巧51：话语要直指人心 81
第7章 说说话贵在“缄口”——“不说话”是为了更好地说话 82
技巧52：嘴上不说，但心里要去想 82
技巧53：对别人的无理要求巧用装聋作哑来拒绝 84
技巧54：以行动代替语言展现自己的能力 85
技巧55：适时的沉默比雄辩更有威慑力 87
技巧56：听话听音，多听对方没说出的话 88
技巧57：该听时不说话，该说时不沉默 90
技巧58：即使不同意对方的观点也要耐心倾听 91
技巧59：与人交谈要多听少说 92
技巧60：话要三思而后说才有分量 94
技巧61：面对口惹悬河者，先听后说 95
第8章 说话贵在“隐忍”——放低姿态更容易赢得到信任 96
技巧62：泰山压顶时不妨先弯下腰 97
技巧63：即使得理也要让人 98
技巧64：说低头话要选择适当的时机 100
技巧65：对方发火时千万不要针锋相对 101
技巧66：通过暂时的让步达到最终目的 102
技巧67：说错了话要及时认错、改正 104
第9章 说话贵在“余地”——话说得太满就没有回旋的余地 106
技巧68：凡事总有意外，不要把话说满 106
技巧69：千万别轻率地做出许诺 107
技巧70：将真话变为幽默曲折地说出来 108
技巧71：说话多用具有“弹性”的模糊语言 110
技巧72：用模糊语言回避不宜直言的问题 111
技巧73：不好明说的话就暗示 113
技巧74：用曲解来巧妙摆脱对方的纠缠 114
技巧75：对于不好回答的问题就迂回躲闪 115
技巧76：说话要多给他人找台阶下 117
技巧77：与人谈话要多成人之美 118
技巧78：用转折句提出你的否定意见 119
第10章 说话贵在“尊重”——舌头如利刃，伤人也伤己 121
技巧79：出言不训往往伤人深 121
技巧80：说话要顾及后果，不可想说什么就说什么 122
技巧81：不要谈及别人的忌讳之点 123
技巧82：尽量回避敏感话题 125
技巧83：失意人面前不谈得意事 126
技巧84：捧主角的时候别忘了陪客 127
技巧85：给别人忠告时别把意见强加于人 129
第11章 说话贵在“默示”——话不在多少，而在让人心领神会 130
技巧86：让手势充法言语的“帮工” 130
技巧87：用小小的暗示动作传达你的信息 132
技巧88：微笑——人生最动人的无声语言 133
技巧89：用体态语增强自信 134
技巧90：要会哭而且要哭得恰到好处 135