1 如何认识社会的评价——医生的现实处境 1
百姓：为什么不能心情舒畅地看病？ 3
总感觉心里“憋得慌” 3
我不懂，所以我担心 5
有什么都不要有了病 6
医院比不上“菜市场” 6
政府：为什么医改如此艰难？ 8
公益性能包治百病吗？ 9
公平和效率可否兼顾？ 9
千改万改就是要让老百姓进得起医院 10
医生：为什么有苦难言？ 11
压力，压力，还是压力 11
常常感觉无所适从 13
我们成了郁闷的回收站 15
要理性看待医学和医生 16
医学的作用是有限的 16
医生同样活在现实中 17
无法避免的信息不对称 17
治好所有的疾病是不可能的 18
疾病发病率远远快于经济增长率 19
医学充其量还是经验科学 20
显而易见的体制弊端 20
面对未来依然执著前行 22
要有个好的体制机制大平台 22
调动医生积极性是关键 23
医生本身要训练有素 24
医生需要人文情怀的长期熏陶 25
2 如何理解医学的目的——医生的存在价值 27
医生是生命的管理者 29
维护人的全面健康 29
给予人终极的人文关怀 32
医生要走出传统思维的误区 37
不要做技术的激进主义者 37
要看到自身的局限性 39
3 如何了解病人的需求——医生的营销技能 41
什么是医疗服务营销？ 43
病人的医疗服务需求 46
医疗服务需求的三个层次 46
医疗服务产品的三个层次 48
病人就医的决策过程 49
病人对医疗服务的感知 51
病人对医疗技术水平的感知 51
病人对服务质量的感知 52
病人对成本的感知 52
病人和医生的五个关系层次 54
医生如何实施营销 55
了解疾病发展变化情况 55
洞察病人心理 57
突出专业特色 60
树立个人品牌 61
4 如何面对复杂的病人——医生的能力培养 65
医生的基本品格 67
医生的能力培养 70
移情能力 70
管理能力 72
临床能力 74
情绪管理能力 76
管理者如何处理与医生的关系 83
5 如何获得病人的信任——医生的沟通艺术 85
认识沟通 87
沟通的元素 87
沟通的原则 88
沟通的层次 89
影响沟通的因素 89
身体语言的应用 91
医患沟通 94
知道病人对我们不满的根本原因吗？ 94
良好的医患沟通谁之赢？ 95
为什么沟通不畅？ 96
医患沟通的技巧 97
6 如何体验人生的幸福——医生的境界升华 101
用传统文化修炼自己 103
信誉是医生的基石 107
用亲和力感召病人 109
卓越的学习能力 111
平衡工作与家庭的关系 113
正确看待财富 114
学会感恩，懂得回报 116