第一章 编写商业计划书的重要性 1
一、拟定商业计划的原因与目的 1
二、商业计划书的类型 3
三、商业计划的作用 7
四、风险投资者关心的重点内容 13
五、撰写商业计划书的考虑事项 21
第二章 商业计划书的要素 31
一、制订使命陈述 31
二、选择组织类型 34
三、产品情况 45
四、市场状况 47
五、竞争情况 49
六、行动方针 50
七、管理职责 51
八、计划摘要 52
九、内容纲要 53
第三章 商业计划书的编写步骤 54
一、把握基本编写原则 55
二、把握主题内容 56
三、做好充分的市场调查 57
四、正确评估商业计划 58
五、展示管理团队 64
六、检查核实 66
第四章 商业计划书的主体内容 67
一、封面 67
二、摘要 69
三、业主情况 78
四、企业发展状况 80
五、公司的研发优势 81
六、产品与服务 82
七、资源需求 92
八、市场分析报告 96
九、财务分析报告 107
十、营销计划 112
十一、设计和开发计划 140
十二、制造与运营计划 141
十三、管理团队实力 145
十四、经营规划 152
十五、总日程表 155
十六、风险因素分析 158
十七、计划实施与监控 164
十八、拟定的公司发行债券 169
十九、附录内容 171
二十、其它注意事项 177
第五章 商业理念 184
一、商业理念内涵 185
二、企业经营目标（包括SMART目标分析） 186
三、企业的现状 188
四、企业的法律形式 189
五、企业生存环境 193
第六章 财务计划 197
一、个人预算表 197
二、资产负债预算 198
三、预算计划 201
四、现金流预算与监控 204
五、盈亏预测 205
六、库存管理 206
七、盈亏平衡分析 209
八、关键比率 211
九、信用控制程序 214
第七章 资金需求 216
一、资金需求的原因 216
二、短期融资 217
三、长期融资 222
四、增股筹资 224
五、偿还贷款 229
第八章 市场分析 231
一、PEST与SWOT分析——市场环境纵观 232
二、开展市场调研 236
三、4P分析法 240
四、顾客分析 248
五、市场细分 249
六、市场营销计划 256
七、销售活动计划 261
八、绩效考核 264
第九章 客户服务 265
一、做好客户服务工作 266
二、掌握客户的期望 268
三、制订有效的客户服务制度 269
四、客户服务制度的实施 271
第十章 人事管理 272
一、以人为本管理原则 272
二、完善人力资源系统 273
三、人才需求分析 277
四、保险措施实施 282