第一篇 IT项目概述 3
第1章 IT项目管理概述 3
1.1 机会研究和IT项目的产生 3
1.1.1 机会研究 3
1.1.2 IT产业链与IT项目产生的背景 5
1.1.3 IT项目的策划方法和策划过程 7
1.1.4 IT项目建议书 12
1.1.5 IT项目的基本过程和内容 26
1.1.6 IT项目的生命周期 30
1.2 IT项目的特点、定义和管理特征 31
1.2.1 IT项目的主要特点 32
1.2.2 IT项目的分类 34
1.2.3 IT项目的定义 35
1.2.4 IT项目管理的特征 35
第2章 IT项目的组织管理和宏观环境 38
2.1 IT项目的组织管理与项目经理 38
2.1.1 IT项目的利益相关者 38
2.1.2 IT项目管理中的博弈 40
2.1.3 IT项目的管理机制和IT项目的管理团队 45
2.1.4 项目经理在IT项目中的作用 48
2.2 IT项目管理的环境 53
2.2.1 经济环境对IT项目管理的影响 54
2.2.2 社会人文、政策法律对IT项目的影响 56
2.2.3 知识经济与项目管理 58
3.1.1 什么是项目综合计划 63
3.1 IT项目综合计划概述 63
第3章 IT企业投资项目计划平衡 63
第二篇 IT项目计划与控制 63
3.1.2 IT项目综合计划的主要内容 64
3.1.3 综合计划的原则和技术方法 66
3.2 IT企业项目投资总规模的确定 71
3.2.1 项目投资总额基准值的确定 71
3.2.2 项目投资总额的调整 72
3.3 IT企业投资项目的区域性规划 73
3.3.1 内部规模影响因素和指标体系 74
3.3.2 外部环境影响因素和指标体系 77
3.3.3 区域投资最终比例的确定 82
3.4 IT企业投资项目的结构性规划 83
3.4.1 以往项目投资结构规划存在的问题 83
3.4.2 投资项目分类及结构分析 84
3.4.3 投资项目结构规划的主要步骤和依据 85
第4章 IT项目范围管理 95
4.1 项目范围管理计划 95
4.1.1 IT项目范围概述 95
4.1.2 IT项目范围管理 97
4.1.3 项目启动 99
4.1.4 项目范围规划 101
4.1.5 范围定义 103
4.1.6 范围核实 106
4.2 项目范围控制 107
4.2.1 项目范围验证 107
4.2.2 范围控制流程 108
4.2.3 范围变更控制 109
5.1.2 项目时间管理的过程 114
5.1.1 什么是项目时间管理 114
5.1 项目时间管理概述 114
第5章 IT项目时间管理 114
5.2 项目进度计划 115
5.2.1 活动定义 115
5.2.2 活动排序 115
5.2.3 活动工期估算 117
5.2.4 项目进度计划编制 118
5.3 IT项目进度控制 125
5.3.1 IT项目进度控制概述 125
5.3.2 IT项目进度控制 131
5.3.3 IT项目进度计划实施中的监测与调整方法 136
5.3.4 IT项目进度控制的调整系统和优化方法 145
第6章 IT项目成本管理 149
6.1 IT项目成本概述 149
6.1.1 项目成本与成本基础 149
6.1.2 IT项目成本构成 151
6.1.3 IT项目成本特点 153
6.2.1 IT项目资源计划 154
6.2 IT项目成本估算 154
6.2.2 IT项目成本估算 159
6.3 IT项目成本预算 171
6.4 IT项目成本控制 174
6.4.1 IT项目成本控制的原则和内容 174
6.4.2 IT项目成本控制方法 177
6.5 IT项目成本效益分析 185
6.5.1 IT项目的收入 185
6.5.2 IT项目利润及利润率 187
第7章 IT项目质量管理 189
7.1 IT项目质量管理概述 189
7.1.1 项目质量管理的概念 189
7.1.2 现代质量管理理论 194
7.2 IT项目质量计划编制 197
7.2.1 质量计划的输入 198
7.2.2 编制质量计划的技术 199
7.2.3 质量计划的输出 199
7.3.1 质量保证概述 200
7.3 IT项目质量保证 200
7.3.2 质量保证体系 205
7.3.3 质量保证模式 206
7.4 IT项目质量控制 211
7.4.1 质量控制概述 211
7.4.2 质量控制技术 213
8.1 IT项目人力资源管理概述 220
8.1.1 IT项目人力资源与人力资源管理的特点 220
第8章 IT项目人力资源管理 220
8.1.2 IT项目人力资源管理的目的和职能 222
8.1.3 人力资源管理的关键理论 224
8.2 组织计划编制 235
8.2.1 组织计划编制的内容及流程 235
8.2.2 IT项目的组织模式 237
8.2.3 IT项目的工作设计 241
8.2.4 人员配置管理计划编制 244
8.3 IT项目人员获取 248
8.3.1 项目人员胜任要素分析 248
8.3.2 基于胜任特征的人员招聘与甄选 250
8.4 项目团队建设 254
8.4.1 人员培训与开发 255
8.4.2 团队建设活动 263
8.4.3 人员评价与奖励 267
8.5 IT项目人力资源管理的e化 269
第9章 IT项目沟通管理 272
9.1 项目沟通管理概述 272
9.1.1 IT项目中沟通的重要性 272
9.1.2 IT项目沟通的特点 273
9.1.3 IT项目沟通管理的主要内容 274
9.2 沟通计划编制 274
9.2.1 项目沟通计划编制的内容和流程 275
9.2.2 沟通计划编制的输入 276
9.2.3 沟通计划编制的工具和方法 277
9.2.4 沟通计划编制的输出结果 278
9.3 项目执行中的沟通——信息发送 279
9.3.1 信息发送的输入 279
9.4.1 沟通报告的种类和内容 280
9.4 项目执行状况报告 280
9.3.2 信息发送的工具和方法 280
9.3.3 信息发送的输出 280
9.4.2 执行报告的输入 281
9.4.3 执行报告的工具和方法 282
9.4.4 执行报告的输出 282
9.5 项目收尾阶段的沟通管理 283
9.5.1 项目收尾沟通管理的内容和流程 283
9.5.2 项目收尾沟通的输入 284
9.5.3 项目收尾沟通的工具和方法 284
9.5.4 项目收尾沟通的输出结果 284
9.6 改善IT项目沟通管理 287
9.6.1 利用沟通解决冲突问题 288
9.6.2 召开有效会议 288
9.6.3 使用项目沟通模板 289
9.6.4 建立沟通基础结构 290
9.6.5 利用软件辅助沟通 290
10.1 IT项目风险概述 292
第10章 IT项目风险管理 292
10.1.1 项目风险的基本概念 293
10.1.2 IT项目风险——更多的不确定性 294
10.1.3 风险成本——IT项目的教训 296
10.1.4 项目风险管理 299
10.1.5 风险管理程序 301
10.2 IT项目风险管理计划 302
10.2.1 风险管理计划的基本概念 302
10.2.2 如何制订IT项目风险管理计划 303
10.3 IT项目风险识别 305
10.3.1 项目风险识别的基本概念 305
10.3.2 IT项目的风险识别方法 305
10.3.3 风险识别结果 313
10.4 IT项目风险评估 313
10.4.1 风险评估基础 313
10.4.2 IT项目的风险评估方法 319
10.5 IT项目风险处理与控制 329
10.5.1 风险处理的一般内容 329
10.4.3 风险评估结果 329
10.5.2 IT项目风险控制方法 330
10.5.3 风险控制结果 334
10.6 IT项目风险监督 334
10.6.1 何为项目风险监督 334
10.6.2 IT项目的风险监督 335
11.1 IT项目采购与外包管理的重要性 336
11.1.1 项目采购管理中的概念 336
第11章 IT项目采购与外包管理 336
11.1.2 项目采购的重要性 337
11.1.3 外包采购管理的意义 337
11.1.4 项目采购管理过程 339
11.2 采购计划编制 341
11.2.1 采购计划输入 341
11.2.2 采购计划编制的方法和技术 342
11.2.3 采购计划的输出 344
11.3 IT项目招标计划的编制 345
11.3.1 采购文件 345
11.3.2 评审标准 347
11.4 常用项目采购方式 348
11.4.1 常用的项目采购方式 348
11.4.2 基于IT技术的电子采购和网上招投标方式 350
11.5 IT项目采购与外包的来源选择 352
11.5.1 评审 352
11.5.2 合同谈判 353
11.6 采购或外包执行管理与案例 353
11.6.1 软件项目外包采购管理过程 353
11.6.2 基于中国通信器材商务网进行招投标的项目采购 357
第12章 IT项目管理的内部控制 361
12.1 IT项目的事前审计 361
12.1.1 IT项目可行性研究审计 361
12.1.2 IT项目预算审计 363
12.2 IT项目的结算和决算审计 365
12.2.1 IT项目结算和决算的审计范围 366
12.2.2 IT项目结算的重点审核范围 366
12.2.3 IT项目决算重点审计范围 366
12.3.2 IT项目合同管理 369
12.3 IT项目合同管理 369
12.3.1 IT项目合同管理的特点 369
12.3.3 IT项目劳动合同管理 379
12.3.4 IT项目合同收尾 381
第13章 IT项目管理信息系统 382
13.1 现代项目管理与信息技术的支持 382
13.1.1 项目管理软件的发展历程 382
13.1.2 项目管理软件的现状 383
13.1.3 IT项目管理的特点 385
13.2 项目管理软件 386
13.2.1 项目管理软件应具备的功能 386
13.2.2 常见的项目管理软件 388
13.2.3 典型软件介绍 390
13.3 企业项目管理平台 390
13.3.1 企业项目管理的实施 391
13.3.2 软件企业的管理与软件开发项目的管理 392
13.3.3 通信运营企业的项目管理 394
13.4.1 项目信息门户的定义 396
13.4 项目信息门户 396
13.4.2 分类 397
13.4.3 实例 397
13.4.4 项目信息门户的特征 398
13.4.5 核心功能 399
14.1 IT项目评价特点与评价原则 403
14.1.1 IT项目评价的特点 403
第14章 IT项目评价基础 403
第三篇 IT项目评价 403
14.1.2 IT项目评价的分类 405
14.1.3 IT项目评价的范围 406
14.2 IT项目评价一般分析方法 407
14.2.1 综合评价分析法 408
14.2.2 盈亏平衡分析法 413
14.2.3 概率分析法 417
14.2.4 现金流量分析法 421
14.3 层次分析法 426
15.1.1 通信建设工程项目基本建设程序 432
15.1 通信建设工程项目可行性研究 432
第15章 通信建设工程项目经济评价 432
15.1.2 通信建设工程项目经济评价类型 433
15.1.3 通信建设工程项目可行性研究基本内容 434
15.2 通信建设工程项目财务分析与评价 435
15.2.1 财务分析原理 435
15.2.2 财务分析依据和指标体系 436
15.2.3 财务评价基础数据识别 438
15.2.4 案例分析：电话网扩建工程项目经济评价 441
15.3.1 国民经济评价参数的确定 445
15.3 通信建设工程项目国民经济分析与评价 445
15.3.2 通信建设项目国民经济效益与费用界定 450
15.3.3 通信建设工程项目产出物影子价格测算与调整 451
第16章 软件开发项目评价 456
16.1 软件项目的概念与分类 456
16.2 软件项目的质量评价 457
16.2.1 软件质量概念 457
16.2.2 软件质量评价 458
16.3.1 软件系统的经济效益 465
16.3 软件项目的经济评价 465
16.3.2 软件项目经济评价方法 468
16.4 软件项目的风险评价 470
16.4.1 软件项目的风险识别 471
16.4.2 软件风险的管理策略 473
16.5 软件项目的综合评价 474
第17章 系统集成项目的评价 475
17.1 系统集成项目的评价概述 475
17.2 系统集成项目评价指标体系 475
17.2.1 系统建设及应用的评价 477
17.2.2 系统技术水平的评价 478
17.2.3 信息管理的评价 480
17.2.4 系统集成项目经济效益的特性 480
17.2.5 系统集成项目经济效益评价 482
17.3 综合评价模型 487
17.3.1 确定被评价对象的因素论域 487
17.3.2 确定评语等级集 487
17.3.3 单因素评价 487
17.3.5 B层评价结果合成 488
17.3.4 确定基础指标层指标的权数向量 488
17.3.6 A层评价结果合成 489
17.4 综合评价结果分析 489
第18章 网站建设项目评价 491
18.1 网站的非经济性评价的方法和内容 491
18.1.1 网站内容评价 493
18.1.2 操作使用评价 493
18.1.3 技术实现评价 494
18.2 网站项目的经济评价 496
18.2.1 网站经济评价的必要性 496
18.2.2 网站经济评价的主要方面 496
18.3 网站项目的商业计划书 500
附录A PMBOK？指南第3版与第2版过程介绍 503
附录B GB/T 16260—1996：信息技术——软件产品评价——质量特性及其使用指南 506
附录C （提示的附录）质量子特征 513
附录D （提示的附录）工作历史 516
参考文献 518