目录 1
第一章 欧美信用卡行业介绍 1
第一节 信用卡的发展历史 2
第二节 信用卡行业迅速发展的原因 9
第三节 信用卡的种类 14
第四节 信用卡行业的参与者 17
第五节 信用卡行业的特征 20
第六节 信用卡行业的发展趋势 27
第二章 欧美社会征信体系介绍 31
第一节 欧美社会征信体系的运作模式 32
第二节 社会征信体系的法律基础 41
第三节 社会征信体系与巴赛尔协议 46
第三章 信用卡管理综述 57
第一节 信用卡的盈利模式分析 58
第二节 信用卡的生命周期管理 68
第三节 信用卡的风险管理 75
第四节 信用卡业务的组织形式 89
第四章 信用卡管理的信息基础 97
第一节 信用卡的数据仓库系统 98
第二节 信用卡的管理信息系统 107
第五章 信用评分模型的发展与应用 119
第一节 模型开发的选择 120
第二节 模型的样本 125
第三节 模型的变量 130
第四节 模型的分组 137
第五节 模型的制定 139
第六节 模型的检验 145
第七节 模型的实施与跟踪 150
第六章 信用卡的市场营销策划 153
第一节 信用卡的市场竞争策略 154
第二节 信用卡的市场调查 162
第三节 信用卡的产品设计 168
第四节 信用卡的营销渠道 178
第七章 信用卡的数据库营销 183
第一节 信用卡数据库营销的历史演进 185
第二节 信用卡数据库营销的理念和优势 188
第三节 信用卡数据库营销的流程 193
第四节 信用卡数据库营销的损益分析 200
第五节 信用卡数据库营销策略的制定 206
第六节 信用卡数据库营销与实验设计 210
第七节 信用卡数据库营销的跟踪与反馈 220
第八章 信用卡申请的审批管理 227
第一节 信用卡申请的审批流程 229
第二节 信用卡申请的审批策略 234
第三节 初始信用额度策略 238
第四节 信用卡审批的否决管理 243
第九章 信用卡的账户管理 249
第一节 信用卡账户管理的系统基础 251
第二节 信用卡的额度管理策略 258
第三节 信用卡的定价管理策略 263
第四节 信用卡的授权管理策略 266
第五节 信用卡的客户沟通策略 271
第六节 信用卡账户管理策略的跟踪与反馈 273
第十章 信用卡的坏账管理 279
第一节 信用卡坏账损失的衡量与监控 280
第二节 信用卡的坏账准备金管理 288
第三节 信用卡的坏账预测 290
第十一章 信用卡的催收管理 299
第一节 信用卡催收管理的流程 300
第二节 信用卡催收策略的制定 303
第三节 信用卡催收策略的执行 310
第十二章 信用卡的反欺诈管理 321
第一节 信用卡欺诈的种类与概况 322
第二节 以评分模型为基础的反欺诈策略 333
第三节 其他各种反欺诈的技术与手段 341
第四节 信用卡用户在反欺诈中的作用 345
第十三章 信用卡的决策最优化技术 349
第一节 信用卡决策技术的发展历程 350
第二节 信用卡决策最优化的基本要素 353
第三节 信用卡决策最优化的理论和实践 358