第一章 人·人力资源·人力资源管理 1
引例 从“顾客第一”到“员工第一” 1
目录 1
运营商访谈 贵公司的人力资源体系改革了吗？效果如何？ 2
点评 电信运营企业人力资源体系改革的成绩与不足 3
“4W”行动 建立战略性人力资源管理体系 4
1 Why：重新认识人力资源 4
2 Who What：人人都是人力资源经理 7
3 How：重塑企业人力资源体系 10
实践案例 T移动公司的人力资源提升项目 17
知识库 22
本章参考文献 25
建议进一步阅读 25
第二章 职位·胜任要素·有效人力资源体系的基础 26
引例 “项目管理总经理” 26
运营商访谈 贵公司是否做好了人力资源基础工作？ 27
点评 电信运营企业工作分析中的主要不足 28
“4W”行动 打造人力资源工作的坚固基石 29
1 Why：重新认识人力资源 29
2 Who What：相关人的角色与分工 33
3 How：做好工作分析与人的分析 34
实践案例 XW公司研发项目经理胜任素质模型的建立 50
知识库 54
建议进一步阅读 56
本章参考文献 57
第三章 规划·为未来做好准备 58
引例 H省电信的人力资源规划 58
运营商访谈 贵公司是否进行了系统的人力资源规划？ 60
点评 电信企业的人力资源规划刚刚起步 61
“4W”行动 配合公司战略规划做好人力资源规划 62
1 Why：明确公司人力资源工作的目标和方向 62
2 Who What：相关人的角色与分工 64
3 How：做好人力资源规划 67
实践案例 中国移动通信集团的人力资源规划 72
知识库 74
本章参考文献 76
建议进一步阅读 76
第四章 招募·甄选·只有选对人才能做好事 77
引例 博士被炒记 77
运营商访谈 请谈谈贵公司的竞聘上岗工作情况？ 79
点评 竞聘上岗制度促进电信运营企业人力资源优化配置 80
“4W”行动 为企业获取优质的人力资源 81
1 Why：选人关乎企业的生存与发展 81
2 Who What：相关人的角色与分工 81
3 How：建立有效的人员选聘体系 84
实践案例 某公司的人力资源局部改革试点情况 100
知识库 102
建议进一步阅读 103
本章参考文献 104
第五章 绩效管理·形成绩效导向的文化 105
引例 如此考核？！ 105
运营商访谈 贵公司的绩效考核工作效果如何？有什么问题？ 106
点评 电信运营企业应从绩效考核过渡到绩效管理 107
“4W”行动 建立绩效导向的文化 108
1 Why：绩效管理是企业人力资源管理的核心 108
2 Who What：相关人的角色与分工 109
3 How：建立绩效文化 112
实践案例 通用电气（GE）公司的绩效管理 120
知识库 122
本章参考文献 126
建议进一步阅读 126
第六章 薪酬管理·公平第一 127
引例 变了味的特岗特薪制 127
运营商访谈 贵公司的薪酬体系公平吗？员工满意吗？ 128
点评 电信运营企业的薪酬改革已经收到效果 129
“4W”行动 建立公平有效的薪酬体系 130
1 Why：薪酬是企业吸引和保留优秀人才的重要手段 130
2 Who What：相关人的角色 131
3 How：做好薪酬体系的设计与实施 134
实践案例 （一）Z市电信公司的绩效工资考核方案分析 152
（二）某省公司宽带薪酬案例 153
知识库 157
本章参考文献 161
建议进一步阅读 161
第七章 培训·开发·促进人力资本的有效增值 162
引例 员工培训到底值不值？ 162
运营商访谈 请谈谈贵公司近年来的培训工作情况，效果如何？ 163
点评 要重视培训还要有有效的培训体系 165
“4W”行动 建立有效的培训体系 166
1 Why：人力资源的增值就是企业竞争力的增长 166
2 Who What：相关人的角色与分工 167
3 How：如何做好培训工作 171
实践案例 摩托罗拉的员工培训 185
知识库 189
本章参考文献 192
建议进一步阅读 192
第八章 职业生涯管理·员工与企业共赢 193
引例 玛丽的职业生涯 193
运营商访谈 贵公司在员工职业生涯管理方面做了哪些工作？ 194
点评 电信运营企业应引入员工职业生涯管理 195
“4W”行动 将职业生涯管理纳入企业人力资源体系 196
1 Why：职业生涯管理实现员工和企业的双赢 196
2 Who What：相关人的角色与分工 198
3 How：建立有效的职业生涯管理体系 200
实践案例 联想的职业生涯管理 209
知识库 210
建议进一步阅读 215
本章参考文献 215