第一章 总则 1
第二章 工商所主要职责 2
第三章 工商所建设标准 4
第一节 建设指导原则 4
第二节 建设标准 4
第三节 建设主要任务 5
第四节 党支部建设 5
第一节 基本标识 7
第四章 工商所基本标识与设施配置 7
第二节 设施配置 8
第五章 工商所工作岗位设置与系统组成 11
第一节 工作岗位设置 11
第二节 工作岗位系统组成 11
第六章 工商所人员行为规范 12
第一节 宣誓 13
第二节 着装 14
第三节 行为举止与礼仪 15
第一节 职业道德规范 16
第七章 工商所人员职业道德规范和领导职责 16
第二节 领导职责 17
第八章 工商所工作基本原则和方法 18
第一节 工作基本原则 18
第二节 工作基本方法 19
第九章 工商所基本工作制度 21
第一节 考勤制度 22
第二节 请示报告制度 22
第三节 学习制度 23
第四节 会议制度 24
第五节 保密制度 25
第六节 内务管理制度 25
第七节 后勤保障管理制度 28
第八节 党支部工作制度 30
第九节 行政执法管理制度 32
第十节 首问负责制度 33
第十一节 一次性告知制度 34
第十二节 政务公开制度 35
第十三节 六项禁令 36
第十四节 信访工作制度 37
第十五节 文明服务管理制度 38
第十六节 廉政制度 39
第十七节 责任追究制度 40
第十章 内勤综合工作规程 43
第一节 主要工作职责 43
第二节 工作主要事项内容、程序及图例 43
第三节 内勤综合工作人员岗位职责 47
第四节 内勤综合工作基本制度 48
第一节 主要工作职责 50
第十一章 注册登记管理工作规程 50
第二节 工作主要事项内容、程序及图例 51
第三节 注册登记管理工作人员岗位职责 65
第四节 注册登记管理工作基本制度 65
第十二章 市场行为监管工作规程 66
第一节 主要工作职责 66
第二节 工作主要事项内容、程序及图例 66
第三节 市场行为监管工作人员岗位职责 96
第四节 市场行为监管工作基本制度 97
第二节 工作主要事项内容、程序及图例 100
第十三章 12315消费者申诉举报受理工作规程 100
第一节 主要工作职责 100
第三节 12315消费者申诉举报受理工作人员岗位职责 107
第四节 12315消费者申诉举报受理工作基本制度 108
第十四章 信用管理工作规程 110
第一节 主要工作职责 110
第二节 工作主要事项内容、程序及图例 110
第十五章 查处经济违法行为执法工作规程 115
第一节 工作主要事项内容、程序及图例 115
第二节 工作基本制度 128
第十六章 目标管理与年度考核 130
第一节 目标管理 130
第二节 年度考核 131
附录一：工作用语释义 132
附录二：工作规范台账 135
附录三：参考文献 141
附录四：参考网站 144
后记 145