第1章 电子商务概述 1
1.1 传统商务与电子商务 1
1.1.1 什么是电子商务 1
1.1.2 商务运作流程 2
1.2 电子商务基本框架 7
1.3 电子商务标准 10
1.3.1 国外电子商务标准发展 10
1.3.2 网上零售交易标准 10
1.3.3 我国电子商务相关标准发展 11
1.4 因特网 13
1.4.1 因特网的发展 13
1.4.2 接入因特网的方法 14
1.4.3 IP地址 15
1.4.4 域名 15
1.4.5 因特网的应用 16
1.5 电子数据交换 19
1.5.1 什么是电子数据交换 19
1.5.2 手工方式与EDI方式的比较 20
1.5.3 EDI贸易的工作步骤 21
1.5.4 EDI标准 22
第2章 电子商务交易模式 26
2.1 B2C电子商务 26
2.1.1 B2C电子商务的主要模式 27
2.1.2 B2C电子商务企业类型 31
2.1.3 B2C电子商务企业的收益模式 31
2.1.4 B2C电子商务的主要环节 32
2.1.5 网上消费市场及购买行为特征 33
2.1.6 适合于网上销售的商品 37
2.2 B2B电子商务 39
2.2.1 B2B电子商务的概念和特点 39
2.2.2 B2B电子商务交易的优势 42
2.2.3 B2B电子商务交易模式 43
2.3 C2C电子商务 50
2.3.1 拍卖平台运作模式 51
2.3.2 店铺平台运作模式 55
3.1.1 电子货币概念 61
3.1.2 电子货币的发行和运行 61
3.1 电子货币 61
第3章 电子货币与网上支付 61
3.1.3 储值卡型电子货币 62
3.1.4 银行卡型电子货币 62
3.1.5 电子支票 63
3.1.6 电子现金 65
3.2 网上支付 70
3.2.1 什么是网上支付 70
3.2.2 网络银行 71
3.2.3 第三方支付 76
3.2.4 网上支付工具的比较 80
第4章 物流信息管理 83
4.1 现代物流管理 83
4.1.1 物流的构成要素 83
4.1.2 物流管理及其目标 85
4.1.3 物流对电子商务的影响 88
4.1.4 电子商务下物流体系的模式 89
4.2 物流配送与配送中心 92
4.2.1 电子商务下的物流配送 92
4.2.2 电子商务下的配送中心 98
4.3 物流信息管理 102
4.3.1 物流信息的概念 102
4.3.2 物流信息技术 103
4.3.3 物流信息系统 106
第5章 电子商务交易安全 114
5.1 电子商务安全概述 114
5.1.1 电子商务的安全问题 114
5.1.2 电子商务安全体系 116
5.1.3 电子商务的安全控制要求 117
5.1.4 电子商务安全管理 118
5.2 电子商务安全技术 121
5.2.1 数据加密技术 121
5.2.2 数字签名技术 126
5.2.3 数字证书 128
5.2.4 信息加密与数字认证的综合应用 130
5.3 电子商务安全交易协议 133
5.3.1 SSL协议 133
5.3.2 SET协议 135
5.3.3 SSL协议与SET比较 137
6.1 网上产品 140
6.1.1 网上产品的利益 140
第6章 网上销售与营销计划 140
6.1.2 网上产品的成本 142
6.1.3 网上的产品组合策略 143
6.2 网络销售 145
6.2.1 网络营销渠道的职能 145
6.2.2 网络广告 147
6.2.3 网络促销 149
6.2.4 许可营销 151
6.2.5 搜索引擎营销 153
6.3 网络营销计划 156
6.3.1 制定网络营销计划的七个步骤 156
6.3.2 设计营销组合战略 156
6.3.3 行动计划 157
第7章 移动电子商务 161
7.1 移动电子商务概述 161
7.1.1 移动电子商务的定义 161
7.1.2 移动电子商务的架构 162
7.1.4 移动电子商务的服务 163
7.1.3 移动电子商务的特点 163
7.1.5 移动电子商务的模式 164
7.2 移动电子商务的行业应用 165
7.2.1 移动办公 166
7.2.2 移动银行 167
7.2.3 零售行业 168
7.2.4 无线医疗行业 168
7.2.5 物流领域 169
7.2.6 移动资产管理和诊断 169
7.2.7 移动娱乐 170
7.3 移动电子商务的发展 171
7.3.1 推动移动电子商务发展的因素 171
7.3.2 国外移动电子商务的发展现状 172
7.3.3 中国移动电子商务的发展现状 173
7.3.4 目前移动电子商务发展的制约力量 174
第8章 电子商务法律 179
8.1 电子商务法概述 179
8.1.1 电子商务法的概念 179
8.1.2 电子商务法的特点 180
8.1.3 电子商务法的特殊问题 181
8.2.1 电子签名法 183
8.2 相关的电子商务法 183
8.2.2 电子合同法 185
8.2.3 域名法律保护 187
第9章 客户关系管理与数据挖掘 193
9.1 客户关系管理 193
9.1.1 关系营销的定义 193
9.1.2 客户关系管理的定义 196
9.1.3 电子商务与CRM 197
9.1.4 CRM的实施 198
9.1.5 CRM案例——汇丰银行如何定义其最佳客户 200
9.1.6 CRM案例——保险公司的客户服务 203
9.2 数据挖掘与CRM 206
9.2.1 数据挖掘技术 206
9.2.2 数据挖掘在CRM中的应用 209
9.2.3 展会数据挖掘应用步骤 210
第10章 电子商务网站规划与建设 214
10.1 电子商务网站规划 214
10.1.1 电子商务网站的概念和类型 214
10.1.2 网站规划 215
10.1.3 用户需求 216
10.1.5 可行性分析 217
10.1.4 商务模型 217
10.1.6 制定网站建设项目规划书 219
10.1.7 影响电子商务网站效能的因素 220
10.2 电子商务网站设计与开发 222
10.2.1 体系结构设计 222
10.2.2 模块划分 223
10.2.3 功能设计 224
10.2.4 流程设计 225
10.2.6 用户界面设计 226
10.2.5 数据库设计 226
10.2.7 网页开发技术 227
10.2.8 网站发布 228
10.2.9 网站开发案例 229
10.3 电子商务网站测试与维护 233
10.3.1 软件测试 233
10.3.2 网站测试 234
10.3.3 网站维护 235
10.3.4 实施后的网站测评 236
参考文献 244