第一章 做个热情周到的主人 1
电话一响，生意上门 3
现场接待客户的要诀 15
向客户传递你的微笑 24
永远记住客户的名字 28
第二章 “号”准客户的需求 31
用心观察客户 33
问出你想要的答案 36
学会用“耳朵”工作 45
给销售加点“润滑剂” 55
第三章 让客户怦然心动 57
卖好处而不是卖汽车 59
用“FAB”推销利益 61
井井有条地展示汽车 65
适时鼓励试乘试驾 71
把话说到对方的心坎里 76
让你的介绍生动起来 80
绝不“愚弄”客户 85
从竞争对手手中抢客户 88
为你的说法提供支持 92
有效沟通才能有效销售 94
第四章 巧妙化解障碍 101
嫌货才是买货人 103
找准靶心才能一矢中的 106
秉持正确的处理态度 110
选择恰当的回复时机 115
掌握处理异议的正确方法 117
守住价格就是守住利润 122
第五章 把心动变为行动 139
态度决定你的高度 141
成交的机会靠主动争取 147
识别客户的购买信号 157
关键时刻推客户一把 159
完美交车 170
第六章 管好你的客户 175
正视拒绝 177
跟进跟进再跟进 181
成交只是关系的开始 186
变投诉为拥护 190
参考文献 199