第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的定义 1
第二节 公共关系的要素 21
第三节 公共关系的研究范围 25
第四节 怎样学习公共关系学 29
第五节 公共关系的职能、作用及工作程序 33
第二章 公共关系史 45
第一节 公共关系前史 45
第二节 公共关系产生的社会条件和发展动力 56
第三节 公共关系在中国 61
第三章 公共关系运作主体 68
第一节 组织及组织形象 68
第二节 全员、全过程公共关系理论 79
第三节 公共关系组织机构 84
第四节 公共关系从业人员 95
第四章 公共关系运作客体 112
第一节 公共关系公众的含义 112
第二节 公共关系公众的特征 115
第三节 确定公共关系公众的步骤 124
第四节 处理与公共关系公众的关系的原则 130
第一节 传播要素及传播种类 139
第五章 公共关系运作手段 139
第二节 公共关系传播的功能 153
第三节 语言式公共关系传播活动 160
第四节 社会交往式公共关系传播活动 167
第五节 复合式公共关系传播活动 173
第六节 公共关系传播的效果 175
第六章 公共关系运作目标 183
第一节 组织形象塑造 183
第二节 组织修炼 199
第三节 CIS战略 205
第一节 公共关系调查 222
第七章 公共关系的操作程序 222
第二节 公共关系策划 245
第三节 公共关系实施 261
第四节 公共关系评估 270
第八章 公共关系运作技术 282
第一节 新闻策划 283
第二节 公关广告 287
第三节 公关谈判 292
第四节 公关专题活动 295
参考文献 306
后记 307