第一章 人力资源管理导论 1
第一节 人力资源管理概述 2
一、人力资源的内涵 2
二、人力资源管理的内涵 4
三、人力资源管理工作的内容和任务 4
四、人力资源管理的职能 7
五、人力资源管理的增值角色 8
六、人力资源管理的基本原理 9
七、人力资源管理的内外环境因素分析 10
第二节 人力资源管理的发展 12
一、人力资源的发展阶段 13
二、人力资源管理职能的转变 15
三、中国企业的人力资源管理现状及挑战 16
第三节 人力资源管理面临的挑战 19
一、组织性质的变化 19
二、员工需求的变化 20
三、组织环境的变化 21
第二章 工作分析与工作设计 25
第一节 工作分析概述 26
一、工作分析的含义 26
二、与工作分析相关的概念 27
三、工作分析的作用 28
一、分析前的准备阶段 29
第二节 工作分析的程序 29
二、计划和方案的设计阶段 30
三、信息收集与分析阶段 31
四、分析结果的描述阶段 33
五、结果运用阶段 34
六、运行控制阶段 34
第三节 工作分析的方法 34
一、工作实践法 34
二、观察法 35
三、面谈法 37
四、问卷调查法 38
五、关键事件法 39
一、工作说明书的编制内容 40
六、工作日志法 40
第四节 工作说明书 40
二、工作说明书的编制 41
三、工作说明书范例 42
第五节 工作设计 45
一、工作设计的含义 46
二、工作设计的内容 46
三、工作设计的原则及步骤 48
四、工作设计的方法 49
第三章 人力资源规划 51
第一节 人力资源规划概述 52
一、人力资源规划的含义和分类 52
三、人力资源规划的作用 54
二、人力资源规划和组织规划的关系 54
四、人力资源规划的内容 56
五、人力资源规划的程序 59
第二节 人力资源需求预测 61
一、人力资源需求的影响因素 61
二、人力资源需求预测方法 62
第三节 人力资源供给预测 65
一、组织内部人力资源供给预测 65
二、组织外部人力资源供给预测 68
三、人力资源供需综合平衡 69
第四节 人力资源规划的制定、实施及评价 72
一、人力资源规划的制定 72
三、反馈 74
二、人力资源规划的评价 74
第四章 员工的招聘与录用 79
第一节 招聘概述 80
一、员工招聘的重要性 80
二、员工招聘原则 81
三、员工招聘基础 83
第二节 员工招聘的基本流程 84
一、提出招聘需求 85
二、招聘计划的制定与审批 85
三、招聘渠道的选择与招聘方法的选择 85
四、获取资料，筛选简历 85
六、第二轮评价中心测评 86
五、第一轮面试与笔试 86
八、确定薪酬等事宜 87
七、讨论并初步做出录用决定 87
九、背景调查及体检 88
十、岗前培训 88
十一、正式录用办理相关手续 89
十二、招聘效果评估 89
第三节 渠道的选择 89
一、内部招募 90
二、外部招募 91
三、员工招聘程序 94
四、内部招募和外部招募的优缺点比较 96
一、人员甄选的含义 98
第四节 人员甄选 98
二、人员甄选的内容 99
三、人员甄选测试的技术指标 100
四、员工甄选的方法 100
第五节 人员录用 106
一、对未录用的应聘者的处理 107
二、对拟定录用者进行背景调查 108
三、员工录用程序 108
四、员工招聘评估 109
第五章 员工培训与开发 111
第一节 员工培训概述 112
一、员工培训的特点 112
二、员工培训的意义 113
第二节 员工培训的种类及原则 115
一、员工培训的种类 115
二、培训的原则 119
三、培训的方法 120
第三节 员工培训的操作流程 124
一、培训前的准备阶段 124
二、培训的实施阶段 127
三、培训的评价及反馈阶段 129
第四节 新员工的导向活动 133
一、新员工导向活动的意义与作用 133
二、新员工导向活动的主要内容及执行 134
三、新员工导向活动的组织及程序 135
第五节 员工职业生涯规划 137
一、职业生涯规划的含义 137
二、职业生涯发展的阶段 137
三、职业生涯规划的作用 138
四、职业生涯选择理论 139
第六章 绩效管理 142
第一节 绩效管理概述 143
一、绩效管理的内涵 143
二、绩效管理的目的和意义 147
三、我国企业的绩效管理现状 147
第二节 绩效管理系统 148
一、绩效管理的过程 148
二、目标计划阶段 149
三、实施辅导阶段 157
四、考核检查阶段 160
五、绩效反馈 169
第三节 与绩效管理相关的两个问题 172
一、沟通在绩效管理中的应用 173
二、绩效管理中的权限安排 174
第七章 薪酬福利管理 177
第一节 薪酬管理概述 178
一、薪酬管理的内涵 178
二、影响薪酬政策和水平的主要因素 179
三、确定薪酬水平的原则 180
第二节 薪酬设计 181
一、工作评价 182
二、薪酬调研 186
三、工资分级和定薪的基本方法 186
四、工资管理制度 190
五、奖金管理 196
第三节 福利管理 199
一、福利的意义 199
二、福利的种类 200
三、弹性福利计划 201
第八章 劳动关系管理 206
第一节 劳动关系概述 207
一、劳动关系的含义及种类 207
二、劳动关系的法律规定 208
三、我国劳动关系的特点 212
第二节 劳动合同管理 213
一、劳动合同概述 213
二、劳动合同的内容 214
三、制定劳动合同的原则 216
四、劳动合同的签订 217
五、劳动合同的变更、终止与解除 218
六、违反合同的赔偿责任 221
七、工时管理 221
八、集体合同 223
二、劳动争议的种类 226
一、劳动争议的含义 226
第三节 劳动争议与处理 226
三、劳动争议的原因 227
四、劳动争议的管理机构 227
五、处理劳动争议的原则 228
六、劳动争议的解决方法 228
七、集体谈判 230
第四节 社会保障与社会保险 231
一、社会保障的概念 231
二、社会保障的内容 231
三、社会保障的特征 232
四、两类不同性质保障项目的界定及其分类 233
五、社会保险与商业保险的联系与区别 234
六、常见的社会保险项目 235
七、社会保险的特征 237
八、社会保险的管理 238
九、社会保险管理体制 240
第九章 员工的激励 243
第一节 激励概述 244
一、激励的含义 244
二、激励的作用 244
三、激励的原则 246
第二节 激励的基本形式 249
一、激励的流程 249
二、激励的常用方法 252
三、激励的技巧 256
第三节 员工奖惩管理 259
一、奖励与惩罚的适用范围 259
二、奖励与惩罚手段的不同效果 259
第四节 员工压力管理 262
一、工作压力的含义 262
二、工作压力的来源 263
三、工作压力的影响 267
四、工作压力管理策略 267
附录A 企业人力资源管理人员全国统一鉴定介绍 271
附录B 关于调整企业人力资源管理人员职业标准有关内容的通知 273
附录C 《企业人力资源管理人员国家职业标准》申报条件 275
参考文献 276