第一章 居民聊天情景篇（城市居民说英语） 1
一、问候与告辞 1
二、相逢与相识（互相介绍） 10
三、要我帮你吗？ 27
四、请原谅，我没听清楚 37
第二章 城市乘车情景篇（汽车司机、售票员说英语） 53
一、有人叫出租车（接待乘客） 53
二、询问乘客要求与收费 56
三、公共汽车上用语 67
四、机场大巴司售人员用语 76
第三章 商店售货情景篇（商店售货员说英语） 85
一、您想买点什么？ 85
二、接待顾客购物 92
三、顾客挑选与讨价还价 100
第四章 餐馆服务情景篇 113
（餐厅服务员说英语） 113
一、电话预订餐桌 113
二、接待客人、点菜、结账 120
第五章 宾馆接待情景篇（宾馆服务员说英语） 131
一、预订住房服务 131
二、接待与入住 136
三、客房服务与结账 146
第六章 海关、航班服务情景篇（机场人员及空姐说英语） 156
一、验关手续 156
二、取、寄行李与登机服务 161
三、机上服务 169
第七章 列车服务情景篇（火车站工作人员及列车员说英语） 179
一、售票服务 179
二、候车室服务 186
三、验票上车 194
四、车上服务 200
第八章 医院看病情景篇（医院工作人员说英语） 210
一、挂号服务 210
二、医生看病 218
三、检查与诊断 229
第九章 银行邮局情景篇（银行及邮局工作人员说英语） 237
一、兑换货币服务 237
二、存款、取款服务 243
三、邮寄服务 249
第十章 观光导游情景篇（导游人员说英语） 256
一、北京的旅游景点 256
二、上海之游 266
三、西安古迹 272
第十一章 大／中学校情景篇（大／中学生说英语） 277
一、欢迎与关心新同学 277
二、课堂问答 288
三、谈论习语和中国式英语 301
第十二章 公务接待情景篇（公务员说英语） 307
一、接待外国来访者 307
二、友好关系 313
三、宴请（洗尘、饯行与答谢宴会） 325