目录 1
第一章 公共关系与礼仪概述 1
学习目的 1
第一节 公共关系 1
一、公共关系的涵义 1
二、公共关系的构成要素 2
第二节 礼仪 9
一、礼仪的含义 9
二、礼仪的表现形式 9
三、礼仪的特点 11
四、礼仪的作用 12
第三节 公共关系礼仪 15
一、公共关系礼仪的含义 15
二、公共关系礼仪的体系 18
三、公共关系礼仪的应用 20
四、公共关系礼仪的学习与实践 22
本章小结 23
练习与讨论 24
案例分析 24
建议实践内容 25
第二章 个人外观礼仪 26
学习目的 26
第一节 个人外观礼仪的基本内容 26
一、个人外观的构成要素 27
二、个人外观的礼仪原则 27
三、个人外观对交往的影响 28
一、认识自己的体型 29
二、认识自己的脸型 29
第二节 正确认识自己 29
三、认识自己的皮肤 30
第三节 仪容 31
一、头部修饰 31
二、面部化妆 32
第四节 仪表 35
一、正式场合的着装 36
二、服饰的选择与搭配 38
三、饰物的选择与使用 41
第五节 仪态 44
一、身姿 45
二、手势 50
三、表情 52
练习与讨论 54
本章小结 54
案例分析 55
建议实践内容 56
第三章 见面礼仪 57
学习目的 57
第一节 见面礼节 57
一、握手礼 57
二、鞠躬礼 59
三、点头礼 59
第二节 介绍礼仪 60
一、口头介绍 60
二、名片介绍 63
第三节 求职应聘礼仪 65
一、求职礼仪 65
二、应聘礼仪 70
一、与尊长打交道 71
第四节 与不同人打交道的礼仪 71
二、与女性打交道 74
三、与陌生人打交道 76
本章小结 79
练习与讨论 79
案例分析 79
建议实践内容 80
第四章 语言礼仪 81
学习目的 81
第一节 人际接近的礼貌用语 81
一、称呼 81
二、招呼与问候用语 88
第二节 日常礼仪用语 92
一、礼貌语 92
二、雅语 93
三、谦恭语 94
四、赞美语 94
第三节 礼貌语式 95
一、祈使句 95
二、商量语气 95
三、委婉语 96
第四节 交谈的基本规则与技巧 98
一、交谈的基本规则 98
二、交谈的技巧 99
本章小结 100
练习与讨论 101
案例分析 101
建议实践内容 102
一、到工作场所拜访 103
第一节 拜访的礼仪 103
学习目的 103
第五章 拜会礼仪 103
二、到住宅拜访 105
三、到医院探病 107
第二节 接待的礼仪 109
一、在工作场所的接待 109
二、在住宅的接待 110
三、远客迎送 细节到位 113
第三节 礼品赠送的礼仪 115
一、明确性质 心中有数 115
二、了解对象 符合个性 115
三、讲究包装 注重效果 116
四、掌握时机 注意场合 116
练习与讨论 117
案例分析 117
本章小结 117
建议实践内容 118
第六章 不同场合的礼仪 119
学习目的 119
第一节 公共场合 119
一、街道礼仪 120
二、使用公共交通工具礼仪 120
三、使用公共设施礼仪 123
第二节 公务场合 126
一、办公室礼仪 126
二、学校礼仪 129
第三节 公众场合 131
一、主持人礼仪 131
二、演讲者礼仪 133
三、演员礼仪 135
练习与讨论 136
本章小结 136
案例分析 137
建议实践内容 137
第七章 正式场合的礼仪 138
学习目的 138
第一节 正式场合礼仪的内容 138
一、正式场合礼仪的范围 138
二、正式场合礼仪的要求 141
第二节 正式场合的位序礼仪 147
一、位序安排的依据 147
二、座位的安排 147
三、顺序的安排 149
一、请柬、邀请函 150
第三节 正式场合的文书礼仪 150
二、正式场合的主持程序安排 152
三、致词的写作 153
本章小结 154
练习与讨论 155
案例分析 155
建议实践内容 155
第八章 典礼仪式 156
学习目的 156
第一节 公关仪式 156
一、开幕式 156
二、剪彩仪式 158
三、签字仪式 159
第二节 人生仪式 160
一、成人仪式 161
二、结婚仪式 162
三、生日仪式 165
四、告别仪式 166
五、毕业仪式 171
第三节 政治仪式 172
一、入团宣誓仪式 173
二、入党宣誓仪式 173
三、升国旗仪式 175
本章小结 176
练习与讨论 176
建议实践内容 177
第九章 宴会礼仪 178
学习目的 178
第一节 宴请礼仪 179
一、确定宴请的形式 179
二、宴请前的准备 181
三、宴请程序的礼仪 185
第二节 赴宴礼仪 187
一、赴宴前的准备 187
二、赴宴过程的礼仪 188
三、进餐礼仪 189
四、离席礼仪 199
第三节 宴请的其他礼仪 199
一、宴饮礼仪 199
二、喝咖啡的礼仪 203
第四节 中华民族的饮食习俗 204
本章小结 204
练习与讨论 205
建议实践内容 205
第一节 参加舞会 206
一、舞会类型 206
学习目的 206
第十章 文体活动礼仪 206
二、舞会准备 207
三、跳舞规矩 208
四、舞姿风度 210
第二节 观看演出 211
一、入场与退场礼仪 211
二、文明观众礼仪 212
第三节 运动会 214
一、运动会的仪式 214
二、运动员比赛的礼仪 216
三、观看者的礼仪 218
第四节 旅游 219
一、旅游准备 220
二、旅游观光礼仪 222
本章小结 224
练习与讨论 225
建议实践内容 225
第十一章 媒介使用礼仪 226
学习目的 226
第一节 现代通讯工具（电话礼仪） 226
一、打电话礼仪 226
二、接电话礼仪 228
三、移动电话礼仪 230
四、使用传真机的礼仪 231
第二节 电脑网络礼仪 232
一、使用电脑礼仪 232
二、上网礼仪 233
三、电子邮件礼仪 235
一、信函礼仪 236
第三节 文字传播媒介礼仪 236
二、贺卡礼仪 242
三、礼仪电报 244
四、启事礼仪 246
本章小结 247
练习与讨论 248
案例分析 248
建议实践内容 248
第十二章 跨文化交流礼仪 249
学习目的 249
第一节 国家外交礼仪 249
一、礼宾的外交职能 249
二、礼宾的依据和原则 249
三、礼宾活动的安排 251
一、国外经商习俗 259
第二节 国际商务礼仪 259
二、国外商界禁忌 262
三、国际商务活动礼仪 263
第三节 个人出国礼仪 265
一、出国礼仪的基本原则 265
二、出国日常生活礼仪 266
三、国外的馈赠、小费、送花和禁忌 269
练习与讨论 275
本章小结 275
案例分析 276
建议实践内容 277
附录 278
一、花语 278
二、西方主要节庆 279
三、我国部分少数民族节庆表 281
主要参考书目 283
后记 284