口碑营销十秘诀 1
第1篇 开展口碑营销的方法 9
第1章 营销与口碑传播的关系 9
1．口碑传播让营销效果更上一层楼 10
2．一对一营销与口碑传播的关系 12
3．CRM与口碑传播的关系 14
4．品牌与口碑传播的关系 16
5．大众媒体与口碑传播的关系 18
6．产品生命周期与口碑传播的关系 20
第2章 验证口碑传播的力量 23
1．对于口碑传播信息的关心度 24
2．口碑传播信息的传达途径 26
3．口碑传播欲望的程度 28
4．口碑传播的手段 30
5．通过口碑传播购买的商品 32
6．消费者的四种口碑传播价值观 38
7．影响购买行为的口碑传播信息种类 44
第3章 口碑传播人员的招聘方法与工作方法 47
1．进行口碑传播的人 48
进行口碑传播的人① 50
2．口碑传播大使 50
3．口碑传播大使的活用方法 52
进行口碑传播的人② 54
4．权威人士 54
5．权威人士的利用方法 56
进行口碑传播的人③ 58
6．团体的影响者 58
7．团体影响者的利用方法 60
第4章 口碑营销之要领 63
1．进行口碑传播的宣传顺序 64
2．发掘口碑传播人员的方法 66
3．话题指南的制作方法 68
4．口碑传播人员的培养方法 72
5．口碑传播的实施 74
6．把握口碑传播宣传后的反应 76
口碑营销的要领① 78
7．把握住对商品有很高关心度的顾客 78
口碑营销的要领② 80
8．制造口碑传播人员与消费者的接触点 80
口碑营销的要领③ 82
9．支援口碑传播人员 82
10．活用口碑传播工具 84
口碑营销的要领④ 84
口碑营销的要领⑤ 88
11．与其他营销策略相配合 88
第5章 营销活动中口碑传播的应用 91
1．口碑营销的基本程序 92
口碑营销的基本程序① 94
2．寻找 94
口碑营销的基本程序② 101
3．加深印象 101
口碑营销的基本程序③ 105
4．推广（让人谈论） 105
口碑营销的基本程序③ 108
5．推广（让人观看） 108
6．验证 111
口碑营销的基本程序④ 111
提高信息“可信度”的方法① 114
7．不让人看出与发起口碑传播方有所关联 114
提高信息“可信度”的方法② 116
8．让人们看到、听到口碑传播发言者的数目是如此之多 116
提高信息“可信度”的方法③ 118
9．在可信度很高的发言“场所”散播信息 118
10．口碑传播与大众营销活动的联动 120
11．避免口碑传播风险的方法 123
第6章 口碑传播在网络上的应用 125
1．网络口碑传播的特征 126
2．网络口碑传播中的吹捧 128
3．进行口碑传播的用户与在留言板上发言的用户是不同的 130
4．具有影响力，但不进行口碑传播的用户 132
5．联系起来、形成团体的用户 134
6．通过网络变得专业的用户 136
第2篇 口碑营销案例集 140
通过女高中生进行的口碑传播 140
1．利用公共关系信息网制造高潮 140
2．通过参加商品开发，引导出口碑传播动力 142
3．通过口碑营销标语与抽样调查取得成功 146
通过年轻人进行的口碑传播 150
4．活用追随流行的营销方式 150
通过主妇进行的口碑传播 154
5．向主妇的传播网提供信息 154
通过白领进行的口碑传播 158
6．通过“报名抽样调查”创造出口碑传播 158
7．通过SELLSUMER的口碑传播创造销售渠道 162
网络化商业运作中的口碑传播 162
8．通过亲身经历的感动体验创造口碑传播 168
通过投资家进行的口碑传播 174
9．通过商业模式的新奇性引出口碑传播 174
通过杂志的读者进行的口碑传播 177
10．通过提高人们的关注度和顾客的满意度诱发口碑传播 177
通过试映会的参与者进行的口碑传播 182
11．引导从各个接触点的人群向大众进行口碑传播 182
通过与OOH接触的人进行的口碑传播 186
12．使用一切可用的小型媒介诱发口碑传播 186
通过评论员或者宣传活动的当选者进行的口碑传播13．通过电视广告和宣传活动的协作创造口碑传播 190
通过资深人士进行的口碑传播 194
14．从世论领导者组织创造出口碑传播 194
15．利用网络的特征诱发的口碑传播 198
活用网络进行的口碑传播 198
活用手机进行的口碑传播 202
16．通过手机与媒体的协作创造出口碑传播 202
通过权威人士进行的口碑传播 206
17．活用皮肤科医生的权威效应 206
18．活用职业棒球运动员、眼科医生的权威效应 210
通过商业模式的独特性进行口碑传播 212
19．通过自然广告与口碑传播扩大认知 212
通过舆论领导者进行的口碑传播 214
20．活用活动接待员的影响力 214
参考文献 217
后记 219
译者跋 221