1.1市场与市场营销 1
第1章 概论 1
1.2现代市场营销观念的确立 5
1.3我国汽车工业体系和汽车市场的发展 11
第2章 汽车销售与服务的顾客满意工程 19
2.1顾客满意战略 19
2.2顾客满意管理 27
第3章 汽车厂商的战略规划与营销管理过程 36
3.1汽车企业的战略规划 36
3.2汽车厂商的竞争战略与策略 41
3.3汽车企业市场营销管理过程 47
3.4汽车厂商的目标市场营销 50
3.5汽车营销的计划、实施、控制与组织保证 55
4.1市场营销环境的概念与组成 60
第4章 汽车企业的营销环境 60
4.2汽车市场营销的微观环境 61
4.3汽车市场营销的宏观环境 63
第5章 汽车用户购买行为研究 69
5.1汽车产品的使用特点及汽车用户的需求域分类 69
5.2汽车私人消费市场及购买行为 71
5.3汽车集团组织市场及购买行为 79
第6章 汽车产品与定价策略 86
6.1汽车产品与产品组合 86
6.2汽车定价的程序及影响因素 99
6.3汽车产品的基本定价方法与价格策略 106
第7章 汽车销售服务渠道的组织管理与交易实务 114
7.1分销渠道的一般理论 114
7.2汽车产品分销渠道的组织与管理 120
7.3国内外汽车分销体系的演变与发展 130
7.4汽车零配件的分销 138
第8章 汽车产品的物流组织与管理 143
8.1物流及其物流管理概述 143
8.2汽车整车的物流组织与管理 146
8.3汽车零配件的物流组织与管理 149
8.4物流管理现代化 154
第9章 汽车促销策略 157
9.1促销策略概述 157
9.2人员推销 159
9.3广告 162
9.4营业推广 165
9.5公共关系 170
10.1售后服务概述 172
第10章 汽车厂商的售后服务 172
10.2汽车厂商售后服务的技术性工作 177
10.3售后服务网络的建设与管理 190
10.4售后服务的管理 198
10.5特殊产品与用户的售后服务 210
第11章 汽车“四位一体”专卖企业的业务拓展及其管理 215
11.1汽车改装与装饰 215
11.2汽车金融服务 223
11.3汽车租赁 227
11.4旧车交易 232
11.5其他相关辅助业务 236
11.6汽车“四位一体”专卖企业的管理 239
参考文献 243