1.1.1 物流企业及其战略选择的概念 1
第1章 现代物流企业经营战略概述 1
5.4 库存控制技术 11 1
1.1 现代物流企业经营战略的内涵 1
1.1.2 现代物流企业经营战略的内容 6
1.1.3 现代物流企业的竞争优势及核心竞争力 7
1.2.1 现代物流企业经营战略的要素 9
1.2 现代物流企业经营战略的要素、层次及目标 9
1.2.2 现代物流企业经营战略的层次 11
1.2.3 现代物流企业经营战略的目标 14
1.3 现代物流企业经营战略的方法论 16
1.3.1 一体化物流战略 16
1.3.2 物流服务延伸战略 18
1.3.3 定制式物流服务战略 19
1.3.4 物流战略联盟模式 19
1.3.5 物流咨询服务战略 19
1.3.6 绿色物流战略 20
本章小结 21
复习思考题 21
本章案例 21
第2章 现代物流企业经营管理战略 24
2.1 现代物流企业的市场开拓战略 24
2.1.1 物流市场需求与预测分析 24
2.1.2 物流企业的目标市场选择 28
2.1.3 物流企业的市场定位 31
2.2 现代物流企业的组织构架与职责 33
2.2.1 现代物流企业的组织构架 33
2.2.2 现代物流企业组织机构的职责 35
2.3 现代物流企业的人力资源管理 38
2.3.1 现代物流企业人力资源的组成和结构 38
2.3.2 物流企业人力资源的管理和协调 39
2.4 现代物流企业的财务战略 41
2.4.1 融资管理 41
2.4.2 物流成本管理 44
复习思考题 46
本章小结 46
3.1 现代物流企业运作流程 47
3.1.1 物流企业运作的基础 47
第3章 现代物流企业运作管理战略 47
3.1.2 物流企业运作流程的设计 48
3.2 物流方案的编制 50
3.2.1 运作指南的编制 50
3.2.2 客户物流方案的编制 52
3.2.3 操作手册的编制 54
3.2.4 客户档案的编制及建立 56
3.3.1 案例1 客户物流方案 58
3.3 运营技能 58
3.3.2 案例2 中海物流的现代物流模式探索 65
本章小结 67
复习思考题 67
第4章 现代物流企业招投标操作文案 68
4.1 招标 68
4.1.1 招标邀请通知书 68
4.1.2 招标申请书 69
4.1.3 招标公告／通告 69
4.1.4 招标条件书 71
4.1.5 招标技术质量要求书 78
4.1.6 招标章程 78
4.2 投标 81
4.2.1 投标书 81
4.2.2 投标预审资格申请书及清单 86
4.2.3 投标申请书 87
4.2.4 投标保证书 88
4.2.5 投标公证书、委托书与介绍信 89
4.3 中标与开标 90
4.3.1 中标通知书 90
4.3.2 开标记录卡 92
本章小结 92
复习思考题 93
5.1.1 仓储管理分类 94
第5章 现代物流企业仓储管理战略 94
5.1 仓储管理分析 94
5.1.2 厂商的仓储管理 95
5.1.3 批发商的仓储管理 96
5.1.4 零售商的仓储管理 97
5.1.5 自动化立体仓库 99
5.2 仓储规划与设计 100
5.2.1 影响仓储选址的因素 100
5.2.2 仓储选址决策的分析方法 101
5.2.3 单设施选址方法 102
5.2.4 仓库的布局与设计 104
5.3 仓储运营管理 106
5.3.1 商品验收入库作业 106
5.3.2 商品储存保管作业 107
5.3.3 商品出库作业 109
5.3.4 仓储运营评价指标 110
5.4.1 传统库存控制技术 112
5.4.2 现代库存控制技术 117
本章小结 121
复习思考题 121
6.1 现代运输方式的选择 122
6.1.1 基本运输方式及特点 122
第6章 现代物流企业运输与配送管理 122
6.1.2 运输方式的选择 124
6.1.3 几种特殊的运输方式 125
6.2 运输方式的优化组合 128
6.2.1 不合理运输 128
6.2.2 运输合理化的一般途径 130
6.3 配送流程及模式选择 134
6.3.1 配送的概念 134
6.3.2 配送的工艺流程 135
6.3.3 配送模式 137
6.4.2 节约法原理 143
6.4.1 合理定位配送区域 143
6.4 配送方案的制定 143
6.4.3 节约法案例 145
本章小结 148
复习思考题 148
本章案例 149
第7章 现代物流企业服务管理 153
7.1 物流企业服务概述 153
7.1.1 物流中客户服务的内涵 153
7.1.2 物流中客户服务的内容 155
7.1.3 物流服务管理的原则 158
7.1.4 物流中客户服务表现的量度 162
7.2.1 案例诠释增值物流服务 163
7.2 增值物流服务 163
7.2.2 增值物流服务的内涵 164
7.2.3 增值物流服务的领域增值界定 165
7.3 物流企业绩效评价体系设计 166
7.3.1 物流企业绩效评价的要素 166
7.3.2 物流企业绩效评价的实施步骤 166
7.3.3 现代物流企业服务绩效评价体系 167
7.3.4 物流服务绩效改进 168
7.4 物流经理的服务管理 170
7.4.1 物流经理服务管理的内容及流程 171
7.4.2 物流经理提升物流服务工作水平的技巧 172
7.4.3 物流服务决策的制定 174
7.4.4 物流服务工作的评价 177
本章小结 178
复习思考题 178
本章案例 178
第8章 现代物流企业信息系统化 182
8.1 物流信息分析及决策 182
8.1.1 物流信息分析及决策过程 182
8.1.2 物流决策支持层次 184
8.1.3 决策支持系统 185
8.1.4 物流专家系统 186
8.2.1 RFID技术 187
8.2 物流信息技术 187
8.2.2 EOS技术 189
8.2.3 货物跟踪系统 190
8.2.4 GIS和GPS技术 191
8.3 物流管理信息系统模块 196
8.3.1 运输管理系统模块 196
8.3.2 库存管理系统模块 199
8.3.3 ASS技术 201
本章小结 203
复习思考题 203
本章案例 203
9.1.1 基本概念 206
第9章 现代物流企业国际物流管理战略 206
9.1 现代物流企业国际物流管理理论精要 206
9.1.2 国际物流系统 209
9.2 现代物流企业国际物流管理流程 212
9.2.1 流程一：国际物流运作模式 212
9.2.2 流程二：国际商品仓储 213
9.2.3 流程三：国际货物运输 217
9.2.4 流程四：报关 219
9.3 现代物流企业国际物流管理制度 224
9.3.1 《中国海关对加工贸易保税工厂的管理办法》 224
9.3.2 《中国海关对出口监管仓库的暂行管理办法》 225
9.3.3 过境、转运、通运货物的通关制度 227
本章小结 229
复习思考题 229
本章案例 230
第10章 现代物流企业成本管理与控制战略 233
10.1 现代物流企业成本的管理 233
10.1.1 物流成本的构成 233
10.1.2 物流成本的悖反效应 235
10.1.3 作业成本法 236
10.1.4 物流成本核算的内容及步骤 237
10.2.1 物流成本日常控制的原则与内容 239
10.2 现代物流企业成本的控制 239
10.2.2 物流成本的阶段控制 240
10.2.3 物流成本的分析与评价 244
10.3 现代物流企业物流成本管理与控制的方法 246
10.3.1 物流成本计算 246
10.3.2 灵活运用物流成本表 251
10.3.3 计算物流成本时应该注意的问题 253
10.3.4 物流现场成本削减的十个要点 255
本章小结 259
复习思考题 259
本章案例 259
主要参考文献 262