第1章 电子商务基本概念 1
1.1 日常生活中的电子商务 1
1.2 什么是电子商务 1
1.2.1 电子商务的定义 2
1.2.2 电子商务的分类 2
1.3 电子商务的产生 5
1.3.1 因特网是电子商务发展的基础 5
1.3.2 伯纳斯·李和WWW 5
1.3.3 EDI和电子资金转账 7
1.4 我国电子商务的发展 7
1.4.1 中国信息化战略 7
1.4.2 CNNIC调查的相关信息 9
1.5 传统商务和电子商务的比较 12
1.5.1 电子商务和传统商务活动过程流程 12
1.5.2 网上购物一般过程 14
1.5.3 电子商务引起的深层次的变革 15
1.5.4 电子商务和传统商务的关系 16
1.6 移动电子商务 17
1.6.1 移动电子商务的基本概念 17
1.6.2 与传统电子商务相比移动电子商务所具有的特点 18
1.6.3 移动电子商务应用实例 19
1.7 电子商务在联邦快递公司中的应用 19
1.8 小结 21
习题 21
实训练习1-1 网上信息查询 22
实训练习1-2 企业调查 22
第2章 电子商务的网络技术基础 23
2.1 因特网 23
2.1.1 因特网的特点、功能与应用 23
2.1.2 因特网基本原理 26
2.1.3 Web技术 30
2.2 企业内部网和外部网 32
2.2.1 企业内部网 32
2.2.2 外部网 33
2.3 因特网接入技术 34
2.3.1 因特网接入方式分类 34
2.3.2 因特网服务提供商 34
2.3.3 个人用户接入 35
2.3.4 企业用户接入 38
2.3.5 无线接入 40
2.4 小结 40
习题 41
实训练习 设置无线宽带路由器并通过ADSL接入因特网 41
第3章 电子商务网站 45
3.1 企业电子商务网站 46
3.1.1 网站能给企业带来什么 46
3.1.2 企业网站的特点 47
3.1.3 企业网站系统 48
3.2 电子商务网站的开发流程 49
3.2.1 网站规划 50
3.2.2 网页内容信息搜集和确定 52
3.2.3 网站结构设计 52
3.2.4 网站后台管理的功能和结构 55
3.2.5 企业网站设计的基本原则 57
3.3 企业网站的类型 58
3.3.1 企业内部管理网站 58
3.3.2 宣传网站 58
3.3.3 实验网站 59
3.3.4 门户网站 59
3.3.5 交易网站 59
3.3.6 中介网站 61
3.3.7 行业网站 63
3.3.8 电子政务网站 66
3.4 主机的设置方法 67
3.4.1 因特网提供的服务 67
3.4.2 申请免费的网页空间 68
3.4.3 虚拟主机 68
3.4.4 主机托管 68
3.4.5 ASP外包服务 69
3.5 电子商务网站的评测 69
3.5.1 电子商务网站评测的意义 69
3.5.2 电子商务网站评价的实施 70
3.5.3 评测数据的采集方法 72
3.5.4 电子商务网站评测的内容 73
3.6 小结 74
习题 75
实训练习 75
第4章 网络营销 76
4.1 电子商务和网络营销 76
4.1.1 电子商务环境中的营销特点 76
4.1.2 电子商务将客户摆到主导地位 78
4.1.3 网络营销的内容 81
4.1.4 网络营销的方式 83
4.2 Web营销 83
4.2.1 网站的主要营销功能 83
4.2.2 Web营销信息发布 87
4.3 网站的营销模式 92
4.4 E-mail营销 96
4.4.1 电子邮件营销 96
4.4.2 电子邮件在网络营销中的作用 97
4.4.3 如何使用E-mail和邮件列表营销 98
4.4.4 增强电子邮件营销的效果 101
4.4.5 电子邮件营销效果的检验 102
4.5 BBS或论坛和新闻组营销 103
4.5.1 利用BBS或论坛开展网上营销 104
4.5.2 借助新闻组开展网络营销 104
4.6 网络社区营销 106
4.7 小结 110
习题 110
实训练习 营销创意设计 111
第5章 电子数据交换 112
5.1 EDI概述 112
5.1.1 国内外EDI的发展状况 112
5.1.2 EDI的基本概念 114
5.1.3 EDI的关键技术 115
5.1.4 EDI与电子商务 116
5.2 EDI标准 116
5.2.1 关于EDI标准 116
5.2.2 国际标准 117
5.2.3 我国EDI标准体系结构 121
5.3 EDI的系统组成与实现 122
5.3.1 EDI服务系统 122
5.3.2 EDI应用系统的组成 123
5.3.3 企业如何应用EDI 125
5.3.4 EDI系统的实现 125
5.4 小结 129
习题 131
实训练习 EDI调查 131
第6章 电子商务支付 132
6.1 传统的支付方式 132
6.1.1 现金支付方式 132
6.1.2 票据支付方式 133
6.1.3 信用卡支付 133
6.2 电子支付方式概念 134
6.2.1 电子支付系统的结构 135
6.2.2 电子支付的特征 136
6.2.3 电子支付过程 136
6.3 电子支付的方式 138
6.3.1 信用卡 138
6.3.2 电子现金 140
6.3.3 电子智能卡 142
6.3.4 电子钱包 144
6.3.5 电子支票 145
6.4 电子支付的安全 147
6.4.1 电子支付安全的内涵 147
6.4.2 电子支付协议 148
6.4.3 其他安全因素 149
6.5 网上银行 149
6.5.1 网上银行的基本概念 149
6.5.2 网上银行的发展状况及趋势 151
6.6 手机银行和移动电子支付 156
6.6.1 手机银行 156
6.6.2 移动电子支付 159
6.7 小结 160
习题 163
实训练习 电子支付实践 163
第7章 电子商务物流 164
7.1 物流的基本概念 164
7.1.1 物流概念的起源 164
7.1.2 现代物流的内涵 165
7.1.3 物流的分类 166
7.2 电子商务和物流 171
7.2.1 物流的制约作用 171
7.2.2 第3利润源泉 172
7.2.3 物流效益 172
7.2.4 第3方物流 174
7.3 电子商务物流的特点 176
7.4 电子商务物流系统 178
7.4.1 电子商务物流系统的组成 178
7.4.2 物流配送中心的功能 179
7.5 电子商务供应链管理 181
7.5.1 供应链管理的基本概念 181
7.5.2 供应链的组成 182
7.6 小结 184
习题 184
实训练习 物流企业调查 185
第8章 电子商务安全问题 186
8.1 电子商务安全问题概述 186
8.1.1 电子商务安全的主要问题 186
8.1.2 电子商务安全的核心 187
8.1.3 对电子商务安全的主要威胁 188
8.1.4 电子商务安全策略 189
8.2 保护电子商务服务器 189
8.2.1 对电子商务服务器的安全威胁 189
8.2.2 电子商务服务器的安全解决方案 191
8.3 保护电子商务客户机 192
8.3.1 对电子商务客户机的安全威胁 192
8.3.2 保护客户机安全的措施 194
8.4 保护电子商务通信信道的安全 196
8.4.1 对通信信道的安全威胁 196
8.4.2 保护通信信道的安全措施 197
8.5 加密技术 198
8.5.1 数据加密标准 199
8.5.2 公开密钥加密 201
8.5.3 对称和非对称数据加密技术的比较 203
8.6 数据加密技术的应用 203
8.6.1 数字签名 203
8.6.2 数字摘要 204
8.6.3 数字时间戳 205
8.6.4 数字信封 206
8.6.5 数字证书 206
8.6.6 使用SET协议的过程 207
8.7 认证中心 208
8.7.1 什么是认证中心 208
8.7.2 认证中心的主要职能 209
8.7.3 权威认证机构 210
8.8 计算机杀毒软件 212
8.8.1 计算机病毒 212
8.8.2 网络病毒 214
8.8.3 杀毒软件实例 217
8.9 防火墙软件 219
8.9.1 防火墙的基本概念 219
8.9.2 防火墙软件的应用实例 220
8.10 电子商务安全的法律保护 223
8.10.1 我国涉及交易安全的法律法规 223
8.10.2 我国涉及计算机安全的法律法规 224
8.10.3 计算机安全犯罪和惩处 225
8.11 小结 225
习题 226
实训练习 掌握一种主流杀毒软件的使用 226
附录A 名词术语 227
参考文献 230