张丕杰序 中国企业的必由之路 1
作者序 务实——企业快速成长的不二法则 3
第1章 中国企业管理的12个问题问题1 “摸着石头过河” 3
问题2 “西部牛仔”现象 3
问题3 “有效沟通”不畅 6
引言 提升企业管理系统，实现可持续发展 7
问题4 “有效授权”困难 8
问题5 “人治”与“法制”分不清 12
问题6 管理方法“八仙过海” 13
问题7 以“我”为本 14
问题8 无章可依，有章不循 15
问题9 四无企业 17
问题10 “舒适区”问题 17
问题11 总是忽略设计与学习，忽略过程与工具 19
问题12 企业危机重重 20
第2章 现代企业管理与变革一、现代企业的经济增长点 25
二、企业发展的“瓶颈”与“台阶” 26
（一）企业发展的三大主要“瓶颈” 26
（二）企业需要登上的三个“台阶” 28
三、管理的“九段” 29
（一）管理一段：经验管理 30
（三）管理三段：成本管理 31
（二）管理二段：效率管理 31
（四）管理四段：质量管理 32
（五）管理五段：人性管理 32
（六）管理六段：知识管理 33
（七）管理七段：创新管理 34
（八）管理八段：文化管理 35
（九）管理九段：战略管理 37
四、企业管理的意识基础 38
（一）日本式管理：保险意识 39
（二）中国式管理：主人公意识 40
（三）美国式管理：危机意识 40
五、企业管理的系统 42
（一）企业管理的硬系统 43
（二）企业管理的软系统 45
（三）管理系统的导入 45
六、管理变革的五大误区 48
（一）因循守旧，不思进取 49
（二）崇洋心态，拿来主义 49
（三）个人神话，点子大王 49
（四）抄袭剽窃，有形无神 50
（五）追赶时髦，抽风运动 50
七、管理变革动力不足 51
（二）企业不同层级的关注点 52
（一）管理变革的认同错位 52
（三）管理变革的动力体系 53
八、企业层级管理错位 54
（一）各级管理者的工作侧重点 54
（二）企业各层级的管理错位 55
九、“目标”与“任务”的困惑 57
第3章 现代企业管理的特性一、目标导向——绝对不能够再“摸着石头过河！” 63
二、市场导向——新世纪的服务性趋势 63
三、人性化导向——人文化的管理 67
四、标准化——量化管理的标准 67
五、程序化——设计、实施以及不断优化工作流程 72
六、数字化——管理最终必须实现信息化和数字化 73
第4章 规范化管理系统一、规范化管理系统的内容 77
（一）战略目标、经营理念 77
（二）程序流程、表格设计 78
（三）组织结构、功能模块 79
（四）部门岗位、权责价值 81
（五）规章制度、纪律规范 82
（六）管理控制、决策支持 84
二、规范化管理系统内容侧重 84
三、企业文本的功能界定 85
（一）中国企业的困惑 91
第5章 企业规范化管理（一）——发展战略规划系统一、战略规划概述 91
（二）中国企业战略的误区 93
（三）几个关于战略的重要问题 94
（四）战略规划的作用 94
（五）什么是战略 95
（六）“战略”概念的误区 96
（七）21世纪某集团的战略 98
（八）企业战略管理的元素 100
二、企业战略分析 101
（一）企业的现状分析问题 101
（二）企业分析系统简图 102
（三）核心业务与核心竞争力 104
（四）企业的核心价值观 111
（五）企业的发展导向 112
（六）资源价值分析 114
（七）企业战略规划的立体结构 116
（八）速度与战略的关系 118
三、企业发展战略的规划 120
（一）企业的“战略定位” 120
（二）市场进入业务单元的选择 124
（三）SWOT分析 127
（四）某药业集团案例 136
（五）某印刷器材集团案例 146
（六）企业发展规划 149
第6章 企业规范化管理（二）——流程、表格设计系统一、流程设计概述 157
（一）中国企业的困惑 157
（二）流程再造的目的 159
二、流程设计的原则 160
（一）实用原则 160
（二）简明原则 161
（三）无边界原则 162
（四）流程设计的层级结构 163
三、企业流程设计的要素 165
（一）企业的流程优化 165
（二）流程再造的流程 167
（三）流程设计的理念——“推式”与“拉式”管理 169
（四）部门职能与工作流程 173
（五）工作者工程分析 176
（六）流程推进的排阵 178
四、流程、表格的设计 181
（一）流程设计的几种画法 181
（二）工作流程目录 185
（三）工作表格设计 186
第7章 企业规范化管理（三）——组织结构设计系统一、组织结构概述 193
（一）企业的困惑 193
（二）现代企业的“无边界管理” 194
（三）组织模型变革的意义 197
（四）良好的组织模型的优势 198
（五）组织模型变革的趋势 198
二、完全不同的几种组织结构 201
（一）部门管理 201
（二）目标管理 201
（三）项目管理 202
（四）“塔式”管理 203
（五）“王八式”管理 207
三、矩阵管理 209
（一）什么是矩阵式结构 209
（二）矩阵模型的组织功能 210
（三）矩阵模式与传统模式的差异 212
（四）矩阵模块的功能 217
（五）矩阵管理的核心 219
（六）矩阵式管理的特性 219
（七）矩阵管理的领导特色和权限划分 221
（八）矩阵管理的优势和弱势 222
（九）什么企业需要矩阵管理 225
（十）什么公司在使用矩阵模型 225
（十一）矩阵式管理使用的关键及其适用性 226
四、成功的组织模型 227
（一）组织模型成功的三个模块 227
（三）组织模型的模块（1）——目标 228
（二）组织管理的模块功能 228
（四）组织模型的模块（2）——角色和责任 234
（五）组织模型的模块（3）——关系 238
五、企业的组织变革设计——组织结构的优化 243
（一）组织设计指引 243
（二）企业年度计划考核常模 244
（三）组织结构图 247
（四）“作战态势图”的启迪 248
（五）一个全新概念的组织机构图 250
（六）某集团组织变革设计的理念 252
（一）部门职能界定的原则 257
第8章 企业规范化管理（四）——部门及岗位描述系统一、部门设计 257
（二）部门设计指引 258
（三）无用的部门职能表述 258
（四）正确的部门职能表述 259
二、岗位描述 262
（一）岗位描述指引 262
（二）模糊的岗位职责说明 263
（三）职位说明书 264
第9章 企业规范化管理（五）——规章制度设计系统一、规章制度的功能 273
二、规章制度的类别 275
三、管理制度目录 275
（一）控制系统建立 281
第10章 企业规范化管理（六）——管理控制系统一、总经理的困惑 281
二、管理控制、决策支持 281
（二）控制信息模块设计 282
（三）“管理控制”系统 282
（四）“决策支持”系统 284
（五）管理控制系统模型 285
三、信息管理——控制的基础 286
四、组织绩效——控制的目标 287
五、控制的有效性 288
六、信息模块示范 290
第11章 企业规范化管理系统的使用与优化一、确立系统的权威性 297
三、这里有一个“天窗” 298
二、规范化管理的“倒骑驴”原则 298
四、这时有一道“天梯” 299
（一）投诉必须有建议 300
（二）杜绝匿名信 301
五、无先例工作指引 302
六、突发事件指引 302
七、投诉与建言指引 303
八、管理文本的分解 303
九、规范化管理的使用原则 304
结束语 307