第一部分 旅游危机 3
第一章 旅游危机概述 3
一、自然旅游危机 4
二、人为旅游危机 5
第二部分 旅游突发危机的处理 15
第二章 交通事故型旅游危机的处理 15
一、堵车危机处理 16
二、车祸（道路交通事故）危机处理 18
三、航空事故危机处理 21
四、铁路事故危机处理 25
五、水难事故危机处理 27
第三章 灾难性气候地质型旅游危机的处理 29
一、地震 29
二、海啸 32
三、台风 36
四、暴雨洪灾 39
五、暴风雪 41
六、泥石流 42
七、高山 44
八、荒野 47
九、沙漠 49
一、打架斗殴 51
第四章 刑事犯罪型旅游危机的处理 51
二、抢劫 52
三、嫖娼 54
四、失窃 55
五、诈骗 56
第五章 人身伤害型旅游危机的处理 61
一、火灾 61
二、食物中毒 63
三、发病 64
四、猝死 67
六、中暑 69
五、野蜂蜇伤 69
七、植物中毒 70
八、蛇咬 70
九、传染病 71
十、扭伤 71
十一、骨折 73
十二、化学物质 74
十三、溺水 75
十四、其他类型旅游危机 75
第三部分 旅游危机的预案和管理 79
第六章 各类旅游执行方案危机和处理预案 79
一、个人旅游执行方案 79
二、老年旅游执行方案 95
三、自驾汽车旅游执行方案 98
第七章 野外旅游救护常识 105
一、恢复态放置 106
二、人工呼吸 107
三、止血 109
四、骨折处理 110
五、伤口包扎 111
六、伤员的搬运 113
七、烧伤处理 114
八、胸部伤处理 114
九、腹部伤处理 115
十、蛇伤及其他伤的处理 115
一、信号 118
第八章 应急救援信号 118
二、信号与代码 120
第九章 星级旅游饭店紧急情况应急预案 129
一、国内客人违法的处理 129
二、涉外事件的处理 129
三、住店客人伤、病与死亡的处理 130
四、食物中毒的处理 130
五、紧急停电事故的处理 131
第十章 森林公园旅游安全事故的预防和应急处理 133
一、森林公园风景区旅游安全事故的表现形式 133
二、森林公园风景区旅游安全事故的预防 134
三、森林公园风景区旅游安全事故的预警方案 136
四、森林公园风景区旅游安全事故的应急处理 138
第十一章 湖泊型风景区旅游安全事故的预防和应急处理 140
一、湖泊型风景区安全管理机构 140
二、湖泊型风景区安全管理制度 141
三、湖泊型风景区的旅游安全管理模式 141
第十二章 旅游行业重特大安全事故应急预案范本 144
一、指导思想 144
二、组织领导 144
三、内容与要求 145
四、重特大旅游事故的应急救援 147
五、加强旅游安全工作的监督管理 148
六、建立旅游业安全预防长效机制 149
附录 国家有关部门对旅游安全的相关文件 153
漂流旅游安全管理暂行办法 153
旅游安全管理暂行办法 156
旅游安全管理暂行办法实施细则 158
重大旅游安全事故报告制度试行办法 162
重大旅游安全事故处理程序试行办法 164
旅游区（点）质量等级评定办法 166
旅行社办理旅游意外保险暂行规定 170
旅游安全管理暂行办法实施细则 174
游乐园（场）安全和服务质量 178
后记 201