第一章 电子商务概述 1
第一节 电子商务的概念 1
一、电子商务的定义 2
二、电子商务的内涵 4
第二节 电子商务的兴起与发展 5
一、电子商务产生和发展的条件 5
二、电子商务发展的两个阶段 6
三、国际国内电子商务发展 9
第三节 电子商务的特点及功能 13
一、电子商务的特点 13
二、电子商务的功能 16
第四节 电子商务的分类和应用 17
一、电子商务的分类 17
二、电子商务交易的三个阶段 21
三、电子商务的层次 22
四、电子商务的应用 24
一、电子商务对社会经济的影响 26
第五节 电子商务对社会经济及世界经济的影响 26
二、电子商务对世界经济的影响 28
小结 30
关键术语 30
练习题 30
第二章 网络经济与管理 32
第一节 网络经济的定义与发展 32
一、网络经济的定义 32
二、网络经济的产生和发展 34
第二节 网络经济的理论分析 36
一、网络经济中的定理 36
二、网络经济的边际成本和收益 40
三、网络效应 42
第三节 网络企业组织 44
一、网络经济对企业组织结构变革的要求 44
二、网络组织的定义 45
三、网络组织的类型 47
四、网络组织的结构 49
一、电子商务协同 51
第四节 网络企业管理 51
二、学习型组织与知识管理 53
三、网络化供应链管理 56
四、柔性化管理 58
小结 59
关键术语 60
练习题 60
一、Internet的发展 61
第一节 Internet系统的组成 61
第三章 电子商务的技术基础 61
二、Internet协议 63
三、IP地址与域名 68
四、Internet实用程序 77
五、标记语言和WWW 79
第二节 Internet应用 82
一、E-mail及应用 83
二、FTP及应用 84
三、其他应用 84
第三节 Web系统结构 86
一、Web系统的组成 87
二、Web系统的模式 87
三、Internet系统的接入方案 88
第四节 Internet组网基础 99
一、Internet的网络拓扑结构 99
二、Intranet、Extranet、虚拟专用网 102
三、组网设备及通信线路 105
练习题 109
关键术语 109
小结 109
第四章 电子商务系统设计 110
第一节 电子商务系统总体结构 110
一、电子商务系统的基本概念 110
二、电子商务系统的运行环境 113
三、电子商务系统的体系结构 114
四、电子商务应用系统 116
第二节 电子商务系统技术架构 118
一、电子商务网络平台 118
二、电子商务系统硬件平台 119
三、电子商务系统软件平台 122
四、电子商务系统集成 123
第三节 电子商务系统的规划与设计 124
一、电子商务系统规划概述 124
二、电子商务系统用户需求分析 125
三、商务系统规划 126
四、电子商务系统规划基本过程 127
五、电子商务系统规划步骤 131
六、电子商务系统设计与集成 132
第四节 电子商务系统实施与维护 134
一、电子商务系统的测试 134
二、电子商务系统的实施与发布 137
三、电子商务系统的维护 139
四、电子商务系统的评估 140
小结 146
关键术语 146
练习题 146
第一节 电子商务网站及其特点 148
第五章 电子商务网站的建设 148
一、电子商务网站的种类与特点 149
二、电子商务网站的体系结构 152
三、电子商务网站的功能结构 154
第二节 电子商务网站的规划 155
一、电子商务网站的规划任务与步骤 155
二、电子商务网站的市场需求分析 158
三、电子商务网站的定位及可行性分析 158
四、域名及ISP选择 162
一、电子商务网站的设计原则 164
第三节 电子商务网站的内容设计 164
二、电子商务网站的设计风格 166
三、网页的可视化设计 167
四、网页制作 170
第四节 网络开发技术 173
一、Web数据库技术 173
二、视频信息服务平台开发 175
三、Web mail信息服务平台 177
四、组建ISP信息服务平台 179
小结 181
关键术语 181
练习题 182
第六章 电子支付与网络银行 183
第一节 电子支付与网络银行概述 183
一、电子支付的产生和发展 183
二、网络银行的产生和发展 186
一、货币与电子货币的概念及特点 191
第二节 电子货币 191
二、电子货币的分类 195
三、电子货币在国内、外的发展 199
四、电子货币对社会经济发展的影响和作用 200
第三节 电子支付 201
一、电子支付概述 201
二、电子货币的支付方法 205
三、银行卡系统 216
第四节 网络银行 220
一、网络银行概述 220
二、网络银行的主要形式 223
三、网络银行的业务 224
小结 228
关键术语 228
练习题 229
第七章 网络消费者行为 230
第一节 网络消费者行为概述 230
一、网络消费者行为的定义 231
二、网络消费者行为的研究内容 231
三、网络消费者群体特征分析 232
第二节 影响网络消费者行为的因素分析 235
一、影响网络消费者行为的外部因素分析 235
二、影响网络消费者行为的个体、心理因素分析 236
三、影响网络消费者行为的网络环境因素分析 238
第三节 网络消费者购买决策过程 240
一、网络消费者购买动机 240
二、网络消费者的信息搜寻行为 242
三、网络消费者的购买决策过程 243
练习题 246
小结 246
关键术语 246
第八章 网络营销 247
第一节 网络营销的产生及相关概念 247
一、网络营销的产生 248
二、网络营销的概念 252
三、网络营销的市场环境 254
四、网络营销的市场细分 256
一、网络营销的特点 260
第二节 网络营销的特点 260
二、传统营销与网络营销的比较 261
三、网络营销的优势与不足 262
第三节 网络营销理论 263
一、网络的直复营销 263
二、网络的关系营销 264
三、网络的整合营销 265
四、网络的软营销 265
一、网络营销的市场调研 266
第四节 网络营销的手段 266
五、数据库营销 266
二、网络营销中的网络广告 270
三、网络营销中的电子邮件营销 274
四、网络营销中的其他营销方式 275
第五节 网络营销策略 276
一、营销策略的组合 276
二、网络营销的产品策略 277
三、网络营销的服务策略 282
四、网络营销的价格 284
五、网络营销的渠道 286
六、网络营销的促销 289
小结 293
关键术语 294
练习题 294
第九章 客户关系管理 295
第一节 客户关系管理及其作用 295
一、客户关系管理的产生 295
二、客户关系管理的定义与内涵 299
三、客户关系管理的相关概念 303
四、客户关系管理的作用 306
第二节 客户关系管理系统的功能和类型 309
一、客户关系管理系统的一般模型 309
二、CRM系统的功能 310
三、客户关系管理系统的类型 311
四、客户关系管理的主要技术 313
第三节 客户关系管理系统的数据管理 313
一、客户管理系统的数据处理 313
二、数据仓库在客户关系管理中的应用 315
三、数据挖掘技术在客户关系管理中的应用 318
第四节 客户关系管理中的客户服务中心 319
一、客户服务中心概述 319
二、客户服务中心的功能与作用 320
三、客户服务中心的设计与建设 321
小结 330
练习题 331
关键术语 331
第十章 电子商务物流 332
第一节 物流概述 332
一、物流概念的产生 332
二、物流的定义与内涵 335
三、物流的一般要素 336
四、物流的分类 336
五、物流的功能 339
一、电子商务下物流的特点 341
第二节 电子商务与物流的关系 341
二、电子商务中物流的作用 343
三、电子商务下物流的发展 345
第三节 电子商务物流模式 346
一、企业自营物流模式 346
二、第三方物流 348
三、第四方物流 349
四、电子商务下物流模式的选择 350
第四节 物流管理中的信息技术 351
一、条码技术 351
二、射频技术 356
三、EDI技术 358
四、GPS技术 360
五、GIS技术 361
第五节 电子商务与供应链管理 363
一、供应链管理概述 363
二、电子商务对供应链管理的影响 365
三、电子商务供应链中的物流管理 365
四、电子商务供应链管理的方法 367
练习题 369
小结 369
关键术语 369
第十一章 电子商务的安全 370
第一节 电子商务安全概述 370
一、电子商务的安全现状 370
二、电子商务的安全威胁 373
三、电子商务的安全要素 374
四、电子商务的安全体系 376
一、加密技术 377
第二节 电子商务安全技术 377
二、密钥管理技术 380
三、数字签名与数字信封 381
四、数字时间戳技术 385
五、数字证书 385
六、认证中心 386
七、公钥基础设施 388
第三节 电子商务安全协议 390
一、安全套接层协议 390
二、安全电子交易协议 392
三、安全超文本传输协议 394
四、安全电子邮件协议 395
五、Internet的其他协议 397
第四节 电子商务安全防护——防火墙技术 398
一、防火墙的基础知识 398
二、防火墙的设计 400
三、防火墙的安全体系 401
四、防火墙的关键技术 406
小结 411
关键术语 412
练习题 412
第十二章 电子商务的法律法规 413
第一节 国内、外电子商务立法现状 413
一、电子商务的法律特点 413
二、电子商务法律的任务和特征 414
三、国外电子商务立法现状 416
四、国内电子商务立法现状 417
第二节 电子商务交易中的法律问题 418
一、电子合同中的法律问题 418
二、电子商务合同的法律保护 420
三、银行电子化中的法律问题 421
四、电子资金划拨的法律问题 423
第三节 电子商务税收的法律问题 424
一、电子商务税收概述 424
二、电子商务税收特点 425
四、电子商务中的税收管理 426
三、电子商务税收的法律问题 426
第四节 电子商务涉及的知识产权问题 428
一、域名引发的法律问题 428
二、域名与知识产权的协调 429
三、电子商务中的版权问题 430
第五节 电子商务安全法律制度 431
一、电子商务的安全问题 431
二、电子商务安全的法律制度 432
三、违反电子商务安全法的责任 432
二、电子商务与消费者隐私保护 436
第六节 电子商务与消费者及其法律责任 436
一、电子商务对消费者的影响 436
三、电子商务的民事责任 437
四、电子商务的行政责任 438
五、电子商务的刑事责任 438
小结 439
关键术语 440
练习题 440
主要参考文献 441